Hacia la excelencia: Guía para la excelencia en la asistencia sanitaria y social

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Título original:

Towards Outstanding: A Guide to Excellence in Health and Social Care

Contenido del libro:

Hacia la excelencia es una guía esencial para los servicios sanitarios y sociales regulados por la Care Quality Commission.

Escrita por un inspector jefe de la CQC, muestra cómo la mentalidad de hacer bien lo básico y luego aplicar los toques finales específicos del contexto puede permitir a cualquier servicio impulsar la mejora y avanzar hacia la calificación de "sobresaliente". La autora también explica por qué, además de otros beneficios para el paciente y la organización, es más barato prestar una buena atención que una mala.

Estructurando sus consejos en torno a las "cinco preguntas" que plantean los inspectores de la CQC (¿son los servicios seguros, eficaces, atentos, receptivos y están bien dirigidos? ), la autora se basa en viñetas personales para dibujar un panorama de un servicio en el que la confianza, el positivismo, una visión compartida y el compromiso con la mejora continua permiten al personal generar nuevas ideas, reflexionar sobre las mejores prácticas, plantear preocupaciones cuando es necesario y mantener al paciente en el centro de toda actividad.