Gestión de las relaciones con los clientes y creación de lealtad

Opiniones de los lectores

Actualmente no hay opiniones de lectores. La calificación se basa en 2 votos.

Título original:

Managing Customer Relationships and Building Loyalty

Contenido del libro:

Dirigirse a los clientes «adecuados», captarlos y retenerlos es la clave del éxito de muchas empresas de servicios.

El objetivo es construir relaciones y fidelizar a los clientes que contribuirán a aumentar el volumen de negocio con la empresa en el futuro. Managing Customer Relationships and Building Loyalty describe cómo adquirir y desarrollar clientes deseables y leales dentro de los segmentos elegidos, y el meticuloso proceso para construir y mantener su lealtad a través de estrategias de marketing relacional bien concebidas.

Este libro es el décimo volumen de la serie Winning in Service Markets, del experto en marketing de servicios Jochen Wirtz. Científicamente fundamentada, accesible y práctica, la serie Winning in Service Markets tiende un puente entre la investigación académica de vanguardia y los profesionales del sector, y presenta las mejores prácticas y las últimas tendencias en marketing y gestión de servicios de todo el mundo.