Frases poderosas para un servicio de atención al cliente eficaz: Más de 700 frases y guiones listos para usar que realmente obtienen resultados

Opiniones de los lectores

El libro ha sido bien acogido por su visión práctica de las interacciones con los clientes y resulta especialmente útil para los representantes del servicio de atención al cliente. Muchos lectores aprecian sus ejemplos y orientaciones. Sin embargo, algunos consideran que el contenido carece de profundidad y de escenarios aplicables a las interacciones no cara a cara.

⬤ Fácil de leer
⬤ proporciona ideas útiles y escenarios de la vida real para el servicio al cliente
⬤ refuerza las técnicas de comunicación eficaz
⬤ mejora la comprensión de los diversos tipos de clientes
⬤ principios adaptables a diferentes situaciones.

⬤ Algunas ideas parecen poco desarrolladas o contradictorias
⬤ las frases pueden parecer prolijas o impersonales
⬤ puede no aplicarse bien a las interacciones no cara a cara
⬤ puede percibirse como básico para profesionales experimentados.

(basado en 65 opiniones de lectores)

Título original:

Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results

Contenido del libro:

Admitámoslo, tratar con clientes no es fácil. No siempre tienen razón, ni siquiera son agradables.

Sin embargo, la experimentada autora Ren e Evenson le asegura que siempre tendrá las palabras adecuadas para calmar las interacciones tensas. En Frases poderosas para un servicio de atención al cliente eficaz, aborda treinta comportamientos desafiantes de los clientes y veinte encuentros negativos habituales provocados por los empleados para enseñar a los lectores a evaluar las circunstancias, elegir una de las muchas respuestas apropiadas y proporcionar satisfacción al cliente con confianza y de forma coherente. Los útiles ejemplos e instrucciones tangibles dan vida a las frases, mientras que las explicaciones detalladas refuerzan su confianza para que tenga las palabras adecuadas como herramientas a su disposición y las habilidades para actuar y transmitir esas palabras con eficacia.

Práctico y perspicaz, Frases poderosas para un servicio de atención al cliente eficaz le garantiza que nunca más se quedará sin saber qué decir a los clientes. Al incorporar un lenguaje que comunica bienvenida, cortesía, compenetración, entusiasmo, seguridad, arrepentimiento, empatía y agradecimiento, no sólo será capaz de superar obstáculos, sino que fortalecerá todas las facetas de su servicio de atención al cliente.