Formación en atención al cliente 101: Técnicas rápidas y sencillas que obtienen grandes resultados

Opiniones de los lectores

El libro ha sido muy bien acogido por su visión práctica de la atención al cliente y la formación, lo que lo hace adecuado tanto para principiantes como para profesionales experimentados. Incluye contenidos actualizados de interés para los retos del servicio moderno, sobre todo en el contexto de las redes sociales y el autoservicio. Sin embargo, algunos lectores consideran que le falta profundidad en los ejemplos y escenarios detallados.

⬤ Ofrece buenas ideas fundamentales para el servicio al cliente
⬤ actualizado con valiosos ejercicios de formación
⬤ adecuado para formadores y autodidactas
⬤ fácil de leer
⬤ preguntas prácticas para evaluar la experiencia del cliente
⬤ excelente para equipos de formación.

⬤ Algunos lectores lo encuentran demasiado orientado a los principiantes
⬤ podría utilizar ejemplos más detallados
⬤ carece de información en profundidad sobre las interacciones con los demás.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

Contenido del libro:

Si sus interacciones con usted y sus empleados fueran lo único que sus clientes supieran de su empresa, ¿qué dirían de ella? ¿Usarían calificativos como "desinformado", "grosero", "malhumorado", "indiferente"? Para su cliente, no hay nada que represente más a su empresa que sus empleados; por lo tanto, para usted nada debería ser más importante que dotar a estos empleados esenciales de los conocimientos y habilidades que necesitan para encontrar la mejor solución para todos y cada uno de sus clientes.

Tanto si es usted gerente, propietario o empleado, Formación en atención al cliente 101 es el manual de formación que necesita para proporcionar a sus empleados la formación, revisión y -si es necesario- revisión exhaustivas que necesitan en el área de vital importancia de la atención al cliente. La tercera edición, completamente revisada y actualizada, aborda todos los aspectos de las interacciones cara a cara, telefónicas, en línea, en redes sociales y de autoservicio.

Mediante escenarios, directrices y ejercicios prácticos, este recurso integral les formará en: - Crear una primera impresión positiva- Hablar y escribir con eficacia- Escuchar con atención- Identificar necesidades- Hacer que los clientes se sientan valorados- Manejar con confianza las quejas de los clientes- Y mucho másSu plan de negocio es sólido. Su producto es necesario. Sus estrategias de crecimiento son innovadoras.

Pero un mal servicio de atención al cliente puede hacer que todo se venga abajo. Dote a sus empleados de los conocimientos necesarios antes de que sea demasiado tarde.