Formación 101 en Gestión del Servicio de Atención al Cliente

Opiniones de los lectores

Customer Service Management Training 101, de Renée Evenson, es un recurso valioso tanto para los nuevos gestores del servicio de atención al cliente como para los experimentados, ya que proporciona herramientas prácticas y orientación sobre gestión, comunicación y liderazgo eficaces. Sin embargo, su presentación puede no ser visualmente atractiva.

Ofrece valiosos conocimientos y formación para directivos, cubre diversos aspectos de la gestión, proporciona ejemplos prácticos y del mundo real, adecuado tanto para directivos nuevos como experimentados, enfoque de autoaprendizaje.

El libro es largo, y su presentación o diseño no es muy atractivo visualmente.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Service Management Training 101

Contenido del libro:

Convertirse en un gran gestor del servicio de atención al cliente requiere centrarse intencionadamente en habilidades que van más allá de las necesarias para un servicio de atención al cliente ejemplar.

Basándose en el éxito de su libro Customer Service Management Training 101, la autora Ren e Evenson muestra a los lectores lo que se necesita para avanzar a la siguiente etapa en sus carreras, centrándose en su desarrollo como directivos. Con la misma orientación accesible y paso a paso que su predecesor, este libro enseña a los lectores a identificar su estilo personal de dirección y a desarrollar las cualidades básicas de liderazgo necesarias para comunicarse, dirigir, formar, motivar y gestionar a los empleados responsables de la satisfacción del cliente.

Diseñado tanto para nuevos gerentes como para veteranos, Customer Service Management Training 101 cubre temas esenciales, incluyendo: planificación y establecimiento de objetivos, gestión del tiempo, desarrollo de equipos, resolución de conflictos, proporcionar feedback, escuchar a sus empleados, supervisar el rendimiento, dirigir reuniones y gestionar retos. Repleto de listas de comprobación, lecciones prácticas inspiradas en situaciones del mundo real y ejemplos y explicaciones detalladas de las formas correctas e incorrectas de hacer las cosas, este práctico recurso es el principio y el final de todo lo que los responsables de atención al cliente necesitan saber para prosperar.