Frases perfectas para la atención al cliente: Cientos de frases listas para usar en cualquier situación de atención al cliente

Opiniones de los lectores

El libro ha sido elogiado por ofrecer frases y herramientas prácticas para una comunicación eficaz en el servicio de atención al cliente, sobre todo en el manejo de situaciones difíciles y clientes enfadados. A muchos lectores les ha resultado útil para mejorar sus habilidades de atención al cliente y sus evaluaciones de rendimiento. Sin embargo, algunos lectores opinan que le falta profundidad en lo que respecta a la comunicación digital y que algunos ejemplos pueden no resultar familiares. El contenido también se describe como repetitivo y básico.

⬤ Proporciona frases prácticas y herramientas para manejar los retos del servicio al cliente.
⬤ Muchos usuarios informaron de una mejora del rendimiento y de los índices de satisfacción tras aplicar las estrategias del libro.
⬤ Breve, claro y directo con ejemplos relevantes.
⬤ Útil como referencia para la formación en diversos entornos de atención al cliente, incluida la hostelería.
⬤ Contiene técnicas que se pueden consultar cuando sea necesario.

⬤ Carece de cobertura de los métodos de comunicación digital como el correo electrónico y el chat, que prevalecen en el servicio al cliente hoy en día.
⬤ Algunas situaciones de los ejemplos pueden parecer extremas y no estar relacionadas con situaciones cotidianas.
⬤ El contenido puede parecer repetitivo y se percibe como psicología básica sin una visión más profunda.
⬤ A algunos usuarios les pareció poco útil para gestionar conversaciones difíciles concretas y algunas frases les parecieron inadecuadas.

(basado en 46 opiniones de lectores)

Título original:

Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation

Contenido del libro:

LA FRASE ADECUADA PARA CADA SITUACIÓN... CADA VEZ.

La habrás oído un millón de veces: "El cliente siempre tiene razón". "Pero seamos realistas: a veces el cliente está mal informado, confundido o es francamente difícil. La habilidad para tratar a esos clientes es lo que separa al profesional serio del empleado medio.

Frases perfectas para la atención al cliente, segunda edición, proporciona el lenguaje que necesita para las situaciones cotidianas de atención al cliente e incluye técnicas sencillas y eficaces que pueden ayudarle a satisfacer incluso las necesidades de los clientes más exigentes. Domine las palabras y frases más eficaces para: Calmar malas situaciones antes de que empeoren.

Tratar las quejas con paciencia y profesionalidad. Satisfacer a los clientes y aumentar las ventas.

Establecer relaciones duraderas con clientes importantes.