Experiencia sin esfuerzo - Cómo conquistar el nuevo campo de batalla por la fidelidad del cliente

Opiniones de los lectores

El libro «La experiencia sin esfuerzo» ha sido muy bien acogido por los lectores por sus ideas basadas en datos y consejos prácticos para mejorar el servicio al cliente minimizando su esfuerzo. Desafía los enfoques tradicionales centrados en el deleite del cliente, abogando en su lugar por hacer hincapié en la resolución eficiente de los problemas del cliente. Para muchos, se trata de una lectura esencial para los profesionales de la atención al cliente, las ventas y el marketing, ya que se centra en la aplicabilidad en el mundo real.

⬤ Comprensión exhaustiva de las necesidades del servicio al cliente basada en investigaciones y ejemplos.
⬤ Proporciona consejos prácticos para implementar cambios en las estrategias de servicio al cliente.
⬤ Desafía las nociones tradicionales de atención al cliente haciendo hincapié en la reducción del esfuerzo por encima del deleite.
⬤ Muy adecuado para profesionales del sector que buscan mejorar la retención y el compromiso de los clientes.
⬤ Es perspicaz y se basa en datos, por lo que resulta educativo e informativo.

⬤ Puede centrarse principalmente en entornos de centros de llamadas, lo que limita su aplicabilidad en otros contextos empresariales.
⬤ Algunos lectores creen que adopta un enfoque «de dentro a fuera» en lugar de «de fuera a dentro», lo que podría pasar por alto las perspectivas del cliente.
⬤ Algunos lectores creen que las ideas, aunque útiles, podrían llevar a la complacencia en los esfuerzos por sorprender y deleitar a los clientes.

(basado en 150 opiniones de lectores)

Título original:

Effortless Experience - Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

Contenido del libro:

La sabiduría convencional sostiene que, para aumentar la fidelidad, las empresas deben "deleitar" a los clientes superando las expectativas de servicio.

Pero por muy emocionantes que sean las ofertas especiales, el "factor deslumbramiento" no resuelve los problemas de los clientes. Este libro presenta una idea innovadora sobre cómo fidelizar a los clientes.