El poder de la experiencia del cliente: Cómo utilizar la orientación al cliente para impulsar las ventas y la rentabilidad

Opiniones de los lectores

El libro es muy elogiado por sus ideas sobre la experiencia y satisfacción del cliente, especialmente relevantes en el contexto de los retos actuales a los que se enfrentan las empresas. Ofrece ejemplos prácticos y argumentos basados en datos, y se considera una lectura obligada para quienes trabajan en el ámbito de la atención al cliente.

El contenido está bien actualizado y es relevante, se centra en la experiencia del cliente, incluye ejemplos útiles de empresas reales, proporciona datos para respaldar los argumentos y se recomienda a los profesionales del sector.

En las reseñas no se mencionan contras específicos, aunque algunos lectores podrían considerar que ciertos ejemplos o enfoques podrían explorarse más a fondo.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Contenido del libro:

Tener un modelo de negocio centrado en el cliente ha pasado de ser un "nice-to-have" a ser un "must-have" para cualquier organización. Centrarse únicamente en productos y servicios ya no basta para superar a la competencia.

En el actual ecosistema digital, los consumidores pueden comparar al instante productos, precios y servicios con solo pulsar un botón desde la comodidad de su casa. Por tanto, toda organización debe centrarse ahora en su experiencia global del cliente para lograr el difícil pero imperativo equilibrio entre eficiencia y personalización.

En El poder de la experiencia del cliente, Martin Newman presenta datos claros que demuestran la relación directa entre la orientación al cliente con los beneficios y el valor para el accionista. Basándose en ejemplos de empresas tan conocidas como JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo y Uber, analiza cómo las organizaciones proporcionan la experiencia del cliente más eficaz, y revela las estrategias que les han permitido alcanzar el éxito.

Con consejos y herramientas a lo largo de todo el libro, los lectores podrán comprender el impacto de la orientación al cliente en algunas de las marcas más conocidas, para obtener información de valor incalculable que puede utilizarse para hacer crecer marcas emergentes y revitalizar marcas existentes.