El poder de la experiencia del cliente: Cómo centrarse en el cliente para impulsar las ventas y la rentabilidad

Opiniones de los lectores

El libro ha sido muy elogiado por sus ideas sobre la experiencia del cliente, especialmente en el contexto de la evolución de los retos empresariales, como la pandemia. Se recomienda como lectura esencial para quienes se interesan por la satisfacción del cliente y las estrategias de retención. El autor ofrece ejemplos prácticos y perspectivas basadas en datos que resuenan entre los lectores, haciendo hincapié en la importancia de adaptarse a las necesidades de los clientes.

Perspectivas actualizadas, esenciales para entender la experiencia del cliente, ejemplos prácticos de marcas notables, enfoque basado en datos, estilo de escritura atractivo, cambia las perspectivas de los lectores sobre la gestión de la experiencia del cliente.

No se mencionan aspectos negativos específicos en las reseñas, pero algunos lectores podrían buscar más profundidad en ciertos temas.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Contenido del libro:

Tener un modelo de negocio centrado en el cliente ha pasado de ser un «nice-to-have» a ser un «must-have» para cualquier organización. Centrarse únicamente en productos y servicios ya no basta para superar a la competencia.

En el actual ecosistema digital, los consumidores pueden comparar al instante productos, precios y servicios con solo pulsar un botón desde la comodidad de su casa. Por tanto, toda organización debe centrarse ahora en su experiencia global del cliente para lograr el difícil pero imperativo equilibrio entre eficiencia y personalización.

En El poder de la experiencia del cliente, Martin Newman presenta datos claros que demuestran la relación directa entre la orientación al cliente con los beneficios y el valor para el accionista. Basándose en ejemplos de empresas tan conocidas como JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo y Uber, analiza cómo las organizaciones proporcionan la experiencia del cliente más eficaz, y revela las estrategias que les han permitido alcanzar el éxito.

Con consejos y herramientas a lo largo de todo el libro, los lectores podrán comprender el impacto de la orientación al cliente en algunas de las marcas más conocidas, para obtener información de valor incalculable que puede utilizarse para hacer crecer marcas emergentes y revitalizar marcas existentes.