100 formas prácticas de mejorar la experiencia del cliente: Conseguir la implicación total del cliente en un mundo multicanal

Opiniones de los lectores

El libro ofrece valiosas perspectivas sobre la experiencia del cliente (CX), presentadas con un estilo atractivo y cercano. Contiene consejos prácticos para profesionales de la empresa y constituye un recurso útil para quienes desempeñan funciones de atención al cliente. Sin embargo, algunos críticos consideran que el contenido está desorganizado y no se centra claramente en conceptos cruciales de la experiencia del cliente.

⬤ Proporciona multitud de ideas sobre la experiencia del cliente.
⬤ Estilo de redacción ameno y cercano, que facilita la conexión con anécdotas personales.
⬤ Ofrece consejos prácticos que pueden ayudar a construir relaciones significativas con los clientes.
⬤ Recomendado como recurso valioso para directivos y personal en funciones de atención al cliente.

⬤ Algunos contenidos se perciben como desorganizados o serpenteantes, lo que dificulta la extracción de valor.
⬤ Se centra principalmente en estrategias multicanal en lugar de omnicanal, lo que puede limitar su aplicabilidad.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World

Contenido del libro:

FINALISTA:Premios Business Book 2019 - Categoría Ventas y Marketing.

Prácticamente todas las empresas orientadas al consumidor hablan de poner al cliente en primer lugar, pero en realidad, pocas lo cumplen con la eficacia que podrían. 100 Practical Ways to Improve Customer Experience guía a los lectores a través de una gran cantidad de consejos prácticos, herramientas, directrices y marcos, para implementar estrategias de marketing centradas en el cliente en cada paso del viaje del cliente. Al asegurarse de que el cliente sigue siendo el centro de atención, las empresas pueden identificar las áreas que necesitan mejoras y aplicar las medidas pertinentes en toda la cadena de valor para transformar su negocio.

Una mezcla única de estrategia y buenas prácticas, 100 Practical Ways to Improve Customer Experience se centra especialmente en sectores multicanal como el comercio minorista, los bienes de consumo, los viajes, los servicios financieros, el ocio, la alimentación y la automoción. Todos estos sectores se enfrentan a importantes perturbaciones provocadas por marcas que marcan tendencia, como Uber, AirBnB y Amazon, y como tales, se enfrentan ahora a más presión que nunca para adoptar nuevas prácticas y seguir siendo relevantes en un mercado continuamente competitivo. Con estudios de casos repletos de ejemplos prácticos, este libro es un recurso único y valioso tanto para profesionales senior del sector que buscan transformar su negocio como para estudiantes de MBA. Los recursos en línea incluyen una lista de comprobación de las mejores prácticas para optimizar las aplicaciones móviles.