100 formas prácticas de mejorar la experiencia del cliente: Consiga la implicación total del cliente en un mundo multicanal

Opiniones de los lectores

El libro ofrece valiosas ideas sobre la experiencia del cliente (CX) con una mezcla de anécdotas personales y consejos prácticos, a pesar de algunas críticas sobre su estructura y enfoque.

Aporta abundantes ideas para mejorar la experiencia del cliente, presenta experiencias personales relatables, tiene un estilo de redacción atractivo e informal, consejos prácticos adecuados para diversos profesionales de la empresa y sirve como recurso útil para directivos.

Algunos lectores lo consideran poco estructurado y difícil de extraer ideas valiosas, se basa en estrategias multicanal en lugar de omnicanal, y algunos lo describen como una colección desorganizada de anécdotas.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World

Contenido del libro:

Prácticamente todas las empresas orientadas al consumidor hablan de poner al cliente en primer lugar, pero en realidad son pocas las que lo cumplen con la eficacia que podrían. 100 Practical Ways to Improve Customer Experience guía a los lectores a través de una gran cantidad de consejos prácticos, herramientas, directrices y marcos para aplicar estrategias de marketing centradas en el cliente en cada paso de su recorrido.

Al asegurarse de que el cliente sigue siendo el centro de atención, las empresas pueden identificar las áreas que necesitan mejoras y aplicar las medidas pertinentes en toda la cadena de valor para transformar su negocio. Una mezcla única de estrategia y buenas prácticas, 100 Practical Ways to Improve Customer Experience se centra especialmente en sectores multicanal como el comercio minorista, los bienes de consumo, los viajes, los servicios financieros, el ocio, la alimentación y la automoción.

Todos estos sectores se enfrentan a importantes perturbaciones provocadas por marcas que marcan tendencia, como Uber, AirBnB y Amazon, y como tales, se enfrentan ahora a más presión que nunca para adoptar nuevas prácticas y seguir siendo relevantes en un mercado continuamente competitivo. Con estudios de casos llenos de ejemplos prácticos, este libro es un recurso único y valioso tanto para los profesionales de alto nivel de la industria que buscan transformar su negocio como para los estudiantes de MBA.