El arte del marketing digital para las marcas de moda y lujo: Marketspaces y Marketplaces

Título original:

The Art of Digital Marketing for Fashion and Luxury Brands: Marketspaces and Marketplaces

Contenido del libro:

Parte 1: La cuestión del espacio y el mercado

1. Los impulsores clave de la calidad de servicio omnicanal percibida.

Elena Patten,Universidad Macromedia de Ciencias Aplicadas, Alemania

La complejidad del recorrido del cliente ha aumentado enormemente en el contexto del comercio electrónico porque los clientes utilizan varios puntos de contacto en diferentes canales cuando interactúan con un minorista. El objetivo de este capítulo del libro es investigar el concepto de integración en la venta minorista omnicanal teniendo en cuenta los diferentes elementos de la mezcla minorista. Además, explicará los principales factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio omnicanal.

2. Omnichannel and brand equity: a new balance of sustainable competitive advantage.

Claudio Becagli, Universidad de Florencia, Italia.

El comercio minorista de la moda se ha caracterizado recientemente por cambios considerables. Muchos de los cambios son específicos del sector, pero otros muchos proceden del entorno exterior, como el desarrollo económico y tecnológico. Estas fuerzas obligan a las empresas a gestionar su compromiso de marca tanto en los canales físicos como en línea con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra sin fisuras a sus clientes y, al mismo tiempo, perseguir unos resultados económicos y competitivos satisfactorios. La experiencia de marca no depende de uno o varios canales, sino que es el resultado de un enfoque holístico en el que la empresa debe tratar de combinar y alinear simultáneamente todos los puntos de contacto marca-cliente.

3. Líderes de opinión, vídeos cortos y construcción de comunidades virtuales.

Peng Chen, Facultad de Economía y Gestión de la Universidad de Jiujiang, China.

La investigación sobre los líderes de opinión se remonta al trabajo de Lazarsfeld en 1944. Las primeras investigaciones se centraron en las características, la identidad y la influencia de los líderes de opinión. En los últimos 20 años, con el desarrollo de la tecnología de Internet, la aplicación de los líderes de opinión al marketing, los asuntos públicos, el tratamiento médico, la gestión, el turismo, la moda y otros campos ha atraído el interés de un gran número de estudiosos. Los vídeos cortos, como forma de medios sociales, se han convertido en un nuevo punto de crecimiento del marketing en red en los últimos años. Como modernos líderes de opinión en Internet, las celebridades de la red participan activamente en diversas comunidades virtuales y atraen la atención de los internautas. Tienen una influencia significativa en las campañas de marketing de la industria de la moda. Basándose en las teorías del comportamiento del consumidor, este capítulo estudiará las formas y los métodos que utilizan los famosos de Internet en la industria de la moda para crear comunidades virtuales a través de vídeos cortos, y se preguntará: ¿Cómo pueden las marcas de moda conectar con los consumidores a través de la comunidad virtual creada por los famosos de Internet?

4. Características y temperamento de los blogueros de moda.

Deidre Bowen, Universidad de Northumbria, Reino Unido.

En este capítulo se analizarán las características generales de los blogueros y en qué se diferencian de las características de los blogueros sobre productos de moda. Los blogueros de tecnología tienen conocimientos específicos sobre los productos. ¿Qué tipo de conocimientos tienen o necesitan los blogueros de moda? ¿Los blogs de moda tienen que ver sobre todo con la inteligencia emocional y, por tanto, con el temperamento del blogger?

Parte 2: Comunidades de marca online y relación con el cliente.

5. Participación del cliente frente a lealtad del consumidor en las comunidades de marca en línea.

Wilson Ozuem, Michelle Willis, Silvia Rafangni.

Universidad de Cumbria (Reino Unido) y Universidad de Florencia (Italia).

Las comunidades de marca en línea (OBC) han mantenido el estrecho vínculo entre.