Creación y gestión de un valor superior para el cliente

Título original:

Creating and Managing Superior Customer Value

Contenido del libro:

«Superior Customer Value» (SCV) avanza la teoría y ofrece nuevas herramientas útiles para medir las dimensiones y la fuerza del valor. Lograr una percepción muy útil del concepto de valor y de las métricas de valor es importante debido a la evidencia sustancial de que: las evaluaciones de los clientes sobre el valor total de una oferta de producto/servicio afectan en gran medida a la aceptación y la compra inicial; las evaluaciones de los clientes sobre las experiencias de valor están muy relacionadas con su retención y con el aumento de la cuota de negocio que estos clientes otorgan a proveedores específicos; y el aumento de las estrategias implementadas de valor entregado está relacionado positivamente con el aumento de la rentabilidad.

«SCV» se centra en el avance de la teoría, la investigación y la estrategia del valor en contextos de empresa a empresa. Todos los artículos de este volumen adoptan la propuesta de que el contexto es una fuerza fundamental que afecta a la planificación y la aplicación de la estrategia. «SCV» es especialmente relevante en los contextos B2B europeo y norteamericano.

Sin embargo, las herramientas y teorías del volumen son ciertamente relevantes para la investigación de los académicos y las decisiones de los ejecutivos que trabajan en Asia y Australia. «SCV» es una lectura esencial para mejorar el pensamiento, las decisiones y las acciones relacionadas con la creación, la comercialización y la compra de valor superior en productos y servicios, habilidades fundamentales para los ejecutivos de productos y servicios.