Comportamiento ganador: Lo que las empresas más inteligentes y con más éxito hacen de forma diferente

Opiniones de los lectores

El libro «Winning Behavior» (Comportamiento ganador), de Terry Bacon y David Pugh, explora el concepto de diferenciación basada en el comportamiento, argumentando que comprender y mejorar las relaciones con los clientes es crucial para triunfar en un mercado altamente competitivo y mercantilizado. A través de varios estudios de casos, los autores presentan estrategias y perspectivas prácticas destinadas a ayudar a las empresas a adaptar sus comportamientos para diferenciarse de sus competidores.

⬤ Narración atractiva y fácil de leer; muchos lectores lo terminaron rápidamente.
⬤ Ofrece ejemplos reales y estudios de casos de empresas de éxito.
⬤ Contiene estrategias prácticas para desarrollar relaciones con los clientes y comportamientos diferenciadores.
⬤ Los ejercicios interactivos al final de los capítulos mejoran el compromiso del lector.
⬤ El libro es elogiado por su perspicacia y la sabiduría que aporta.

⬤ Se centra principalmente en las empresas B2C, con menos énfasis en las empresas B2B.
⬤ Algunos lectores pueden encontrar el concepto de diferenciación conductual demasiado abstracto y sin aplicación práctica.
⬤ Posibilidad de redundancia en los temas tratados, ya que la diferenciación es un tema común en la literatura empresarial.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

Winning Behavior: What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently

Contenido del libro:

La diferenciación conductual se perfila como la "última frontera" de la estrategia competitiva, y este libro muestra cómo las empresas líderes la utilizan para superar las expectativas y a sus competidores. En una época en la que incluso los mejores productos son rápidamente imitados, las empresas deben encontrar constantemente nuevas formas de superar a sus competidores.

Las empresas de éxito se diferencian no sólo por sus productos superiores, sino también por cómo se comportan con sus clientes en todos los puntos de contacto: servicio, desarrollo de productos, marketing, marca, ofertas y propuestas, presentaciones, negociaciones y mucho más. Winning Behavior ofrece casos prácticos y ejemplos de empresas como GE, Volvo, EMC, Ritz-Carlton, Wal-Mart y Harley-Davidson, además de entrevistas con ejecutivos como George Zimmer (Men's Wearhouse), Colleen Barrett (Southwest Airlines) y Gerry Roche (Heidrick & Struggles).

En el panorama empresarial ultracompetitivo de hoy en día, la calidad del producto y unos precios competitivos son requisitos indispensables para mantenerse a flote. Este revelador libro desvela los secretos que utilizan las mejores empresas -y que cualquier negocio puede utilizar- para mantenerse en la cima del éxito en su sector.