Cómo calmar a las personas alteradas con la oreja: Cómo las declaraciones que muestran empatía, atención y respeto pueden desactivar rápidamente un conflicto

Opiniones de los lectores

Actualmente no hay opiniones de lectores. La calificación se basa en 35 votos.

Título original:

Calming Upset People with Ear: How Statements Showing Empathy, Attention, and Respect Can Quickly Defuse a Conflict

Contenido del libro:

El nivel de estrés y conflicto en el mundo actual es más alto que en décadas. Todos podemos utilizar herramientas para gestionar las emociones que esto ha provocado. Al mismo tiempo, también parece haber más personas muy conflictivas preocupadas por culpar a los demás y por desahogarse verbalmente o atacar a quienes les rodean.

Sin embargo, estas emociones alteradas y los conflictos a menudo pueden calmarse inmediatamente mediante el uso de una simple Declaración EAR(TM), un método de comunicación verbal desarrollado y perfeccionado por Bill Eddy del High Conflict Institute durante los últimos quince años y enseñado a cientos de miles de profesionales y particulares.

Tras el éxito de su conocido método BIFF Response(R) y de su serie de libros sobre comunicación escrita, este nuevo libro le resultará muy útil cuando interactúe en persona en todo tipo de situaciones conflictivas: conflictos familiares, disputas en el lugar de trabajo, controversias con vecinos, clientes y pacientes enfadados, y en cualquier otro entorno.

Una simple frase que comunique empatía, atención y/o respeto a una persona enfadada, triste, enferma mental u otra persona alterada en cualquier momento puede hacer maravillas en cuestión de minutos. Sin embargo, no es tan fácil como parece. Requiere práctica y este libro ofrece más de veinte ejemplos de aplicación de este método en familias, comunidades, relaciones con los clientes, organizaciones de voluntarios, servicios públicos, política, negocios, encuentros con la policía, conflictos raciales, escuelas, entornos de salud mental y otros.

Empatía, atención y respeto es lo que buscan todas las personas, especialmente cuando están disgustadas o en un conflicto. Este libro le dará los detalles de cómo calmar a las personas alteradas con EAR cada día. Las palabras importan.