Biff en el trabajo: Su guía para la comunicación difícil en el lugar de trabajo

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Título original:

Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication

Contenido del libro:

BIFF(R) cambia las reglas del juego en la comunicación con personas conflictivas.

¿Ha recibido un correo electrónico que le ha acelerado el corazón? Todos sabemos que no debemos responder de inmediato, pero la forma en que respondas aumentará o disminuirá la hostilidad y el conflicto. Los correos electrónicos, cartas, mensajes de texto y conversaciones hostiles y perjudiciales pueden consumir una cantidad desmesurada de tiempo, energía emocional y gastos en el lugar de trabajo. Durante más de una docena de años, el método de comunicación BIFF ha ayudado a miles de personas a calmar conflictos y crear una comunicación clara en respuesta a la desinformación, la culpa y la ira innecesaria por escrito o en persona.

BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) es una forma sencilla y práctica de responder a los correos desagradables. Puede ayudarte a obtener los resultados de comunicación que deseas al rebajar la tensión, contener el conflicto y establecer límites profesionales.

Este segundo libro de la serie BIFF Conflict Communication se centra exclusivamente en los conflictos en el lugar de trabajo, tanto internos como externos, con instrucciones sobre cómo utilizar el método BIFF de cuatro pasos y numerosos ejemplos de lo que funciona y lo que no funciona para demostrar los posibles escollos. También incluye consejos sobre cómo enseñar a los compañeros de trabajo y a otras personas a redactar respuestas BIFF eficaces a clientes, empleados y directivos, en lugar de consumirse en guerras de ida y vuelta poco saludables. Utilizar el BIFF con compañeros de equipo tóxicos, acosadores laborales y con clientes amenazantes puede reducir el riesgo de demandas y quejas y hacer que todos se sientan más seguros en las relaciones laborales.

Utilice el BIFF para bajar la tensión, apagar la llama del conflicto y recuperar la confianza.