Ciencia de los Servicios: Conceptos, Tecnología y Gestión

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Título original:

Service Science: Concepts, Technology, Management

Contenido del libro:

Si quiere tener una ventaja competitiva en su vida personal y profesional, es imprescindible que entienda la ciencia de los servicios. El servicio en sí mismo puede describirse como una interacción entre cliente y proveedor que crea y capta valor, mientras que un sistema de servicios se define como una estructura de personas y tecnología que se adapta al valor cambiante del conocimiento en el sistema.

Combinados, estos dos conceptos forman la ciencia de los servicios. Harry Katzan Jr., director del Service Science Institute de Hilton Head, analiza en Service Science este campo científico de reciente aparición tanto para académicos como para profesionales. Con un formato fácil de entender, Harry Katzan, Jr.

ofrece una completa introducción a la ciencia de los servicios para personas de los ámbitos empresarial, educativo y gubernamental. Útil como libro de texto y como guía profesional, este innovador estudio contiene ocho capítulos que terminan cada uno con un amplio resumen, una lista de palabras clave, preguntas y lecturas adicionales seleccionadas.

Además, Harry Katzan, Jr. proporciona ejemplos concretos y un debate en profundidad sobre temas tan oportunos como: -Conceptos de servicio -Sistemas de servicio -Servicios de información -Gestión de servicios -Negocios de servicios -Tecnología de servicios La ciencia de los servicios se ha promocionado como la disciplina prometedora del siglo XXI.

Aprenda más sobre este apasionante campo y cambie su forma de pensar y de percibir el mundo con Ciencia de los servicios.