Título original:
A Manager's Guide to Service Science: A Comprehensive Guide to Service Science for Managers
Contenido del libro:
Un servicio es una interacción entre cliente y proveedor que crea y capta valor para ambos participantes. Utilizamos el servicio en varios aspectos de nuestras vidas, como los negocios, la administración pública, la educación, la sanidad y la religión.
Pero, ¿cuáles son exactamente las mejores prácticas, principios y teorías del servicio? El estudio real de la ciencia del servicio es un campo relativamente nuevo, pero que puede abrir la puerta a una mejor comprensión de esta parte esencial de nuestras vidas. En esta guía de valor incalculable, Harry Katzan, Jr. director del Service Science Institute de Hilton Head, ofrece un examen conciso y ameno de cómo los directivos pueden utilizar la información sobre los servicios para construir un mejor entorno para el cliente.
Harry Katzan, Jr. cree que las características de un proceso de servicio determinan su eficacia para resolver problemas del mundo real.
El autor difunde estas características y ofrece una visión más clara para ayudar a los directivos a identificar los problemas exactos que deben abordar. Los capítulos informativos incluyen: Conceptos de servicio Sistemas de servicio Servicios de información Gestión de servicios Negocio de los servicios Con una bibliografía exhaustiva, detalladas notas a pie de página y un estilo de redacción muy atractivo, A Manager's Guide to Service Science es perfecto tanto para el profesional como para el profano.
Descubra cómo puede poner a su servicio la información sobre los servicios.
Otros datos del libro:
| ISBN: | 9780595528080 |
| Autor: | |
| Editorial: | |
| Idioma: | inglés |
| Encuadernación: | Tapa blanda |
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