A su servicio: Atención al cliente 5 estrellas para una clínica dental de éxito

Opiniones de los lectores

El libro «At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice», de la Dra. Ann Marie Gorczyca, ha tenido una gran acogida entre los profesionales de la odontología. Ofrece un enfoque completo y práctico para mejorar la experiencia de los pacientes y el servicio al cliente en las consultas odontológicas. Aunque muchas reseñas elogian su profundidad, organización y estrategias prácticas, algunos críticos lo consideran demasiado especializado para los dentistas, ya que utiliza una jerga que puede no ser accesible para todo el personal de la clínica dental.

⬤ Tácticas muy prácticas y aplicables para mejorar la atención al paciente
⬤ Información bien organizada y concisa
⬤ Inspira a los profesionales de la odontología a mejorar sus habilidades de atención al cliente
⬤ Aplicable a todos los miembros del equipo dental, no sólo a los dentistas
⬤ Fomenta un enfoque empresarial centrado en el ser humano
⬤ Críticas positivas por su relevancia en diversos sectores
⬤ Lectura atractiva y motivadora

⬤ Puede estar demasiado dirigido a los profesionales de la odontología, lo que lo hace menos accesible para los no dentistas
⬤ Algunos consideran que la jerga técnica es difícil de entender
⬤ Algunos lectores se sintieron decepcionados y consideraron que no estaba dirigido a todo el personal de los consultorios dentales
⬤ Algunos lectores afirman que no era fácil de usar para quienes no pertenecen al campo de la odontología

(basado en 18 opiniones de lectores)

Título original:

At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice

Contenido del libro:

CULTURA.

Los clientes nunca amarán su clínica dental hasta que los miembros de su equipo la amen primero. Una cultura ganadora comienza con el liderazgo y se expresa a través de la visión, la misión, las acciones, la expresión de los valores fundamentales y el trabajo en equipo. A través de una comunicación positiva, cree y preserve una cultura única centrada en el cliente. Diferencie su clínica de otras clínicas dentales fomentando una cultura de servicio.

CUIDAR.

Dedique tiempo y atención a su experiencia de servicio al cliente. Aproveche al máximo la oportunidad de crear pacientes encantados, satisfechos y felices. A través de la amabilidad, el aprecio, el servicio y las sorpresas, optimice el compromiso del equipo para ofrecer una atención excepcional al paciente. Ofrecer un servicio asombroso de forma constante eleva su consulta a un nivel de excelencia.

CLIMA.

Al crear un clima de capacitación del equipo, los sistemas de gestión de la atención al cliente se implantan para eliminar errores, repeticiones, averías, ineficiencias y variaciones no deseadas en la prestación de la atención al paciente. Al priorizar las áreas de mejora de la atención al cliente, se crea una coherencia en el servicio. Un servicio de atención al cliente de cinco estrellas es más que una estrategia empresarial: es una filosofía que afecta al espíritu humano.