A su servicio: Atención al cliente 5 estrellas para una clínica dental de éxito

Opiniones de los lectores

En general, «At Your Service: 5-Star Customer Care», de la Dra. Ann Marie Gorczyca, es muy elogiado por sus consejos prácticos para mejorar la atención al cliente en las consultas odontológicas. Los lectores aprecian la profundidad de la información y el carácter práctico de las sugerencias. Sin embargo, algunas críticas indican que el libro se dirige predominantemente a los profesionales de la odontología, lo que lo hace menos accesible para el personal no dental.

⬤ Contenido conciso y bien organizado.
⬤ Tácticas muy prácticas que pueden aplicarse inmediatamente.
⬤ Inspira a los profesionales dentales a elevar la atención y el servicio al paciente.
⬤ Análisis exhaustivo sobre cómo ofrecer experiencias memorables a los pacientes.
⬤ Útil para todos los miembros del equipo dental, no sólo para los dentistas.
⬤ Comentarios positivos sobre el estilo de redacción, la claridad y los aspectos motivadores.

⬤ Cierta jerga técnica puede resultar difícil para los profesionales no dentales.
⬤ Principalmente dirigido a dentistas, lo que puede limitar su accesibilidad para otras funciones en los consultorios dentales.
⬤ Algunos lectores lo consideraron menos fácil de usar para quienes no pertenecen al campo de la odontología, lo que les causó decepción.

(basado en 18 opiniones de lectores)

Título original:

At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice

Contenido del libro:

CULTURA.

Los clientes nunca amarán su clínica dental hasta que los miembros de su equipo la amen primero. Una cultura ganadora comienza con el liderazgo y se expresa a través de la visión, la misión, las acciones, la expresión de los valores fundamentales y el trabajo en equipo. A través de una comunicación positiva, cree y preserve una cultura única centrada en el cliente. Diferencie su clínica de otras clínicas dentales fomentando una cultura de servicio.

CUIDAR.

Dedique tiempo y atención a su experiencia de servicio al cliente. Aproveche al máximo la oportunidad de crear pacientes encantados, satisfechos y felices. A través de la amabilidad, el aprecio, el servicio y las sorpresas, optimice el compromiso del equipo para ofrecer una atención excepcional al paciente. Ofrecer un servicio asombroso de forma constante eleva su consulta a un nivel de excelencia.

CLIMA.

Al crear un clima de capacitación del equipo, los sistemas de gestión de la atención al cliente se implantan para eliminar errores, repeticiones, averías, ineficiencias y variaciones no deseadas en la prestación de la atención al paciente. Al priorizar las áreas de mejora de la atención al cliente, se crea una coherencia en el servicio. Un servicio de atención al cliente de cinco estrellas es más que una estrategia empresarial: es una filosofía que afecta al espíritu humano.