Willie's Way: 6 secretos para cortejar, cautivar y fidelizar a los clientes

Opiniones de los lectores

En general, las reseñas destacan que «Willie's Way» es una guía convincente y eficaz sobre el servicio al cliente que emplea la narración para transmitir principios esenciales. Los lectores aprecian su fluidez y su sincero mensaje, lo que la convierte en un valioso recurso tanto para aspirantes a profesionales de la venta como para experimentados.

⬤ Una narración atractiva y bien escrita
⬤ consejos prácticos de atención al cliente
⬤ relato cautivador y sincero
⬤ recomendado tanto para novatos como para veteranos
⬤ sabiduría atemporal para mejorar la atención al cliente
⬤ lectura rápida y amena.

A algunos puede parecerles que el contenido no es lo suficientemente extenso como para aprender en profundidad; la sencillez del mensaje puede no gustar a quienes buscan estrategias complejas.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

Willie's Way: 6 Secrets for Wooing, Wowing, and Winning Customers and Their Loyalty

Contenido del libro:

Un libro diferente a cualquier otra guía de atención al cliente, Willie's Wa y traduce la sabiduría de sentido común de Willie en aplicaciones sencillas y prácticas. Cada capítulo aborda uno de los seis secretos del servicio y explica cómo y por qué funciona. Desde escuchar a los clientes hasta ofrecerles favores especiales y hacer que cada contacto con el cliente sea memorable, estas estrategias de eficacia probada impresionarán, atraerán y ganarán nuevos clientes en cada interacción.

Como conferenciante y autor de éxito que viaja constantemente, Phillip Van Hooser ha subido y bajado de muchos taxis. Pero sólo un taxista le ha enseñado algo sobre atención al cliente. Ese taxista es Willie, y la sabiduría de sentido común que le impartió se conoce como Willie's Way.

En Willie's Way, usted también aprenderá el servicio personalizado exclusivo de Willie:

⬤ Cómo enamorar a los clientes para que vuelvan una y otra vez.

⬤ Cómo cautivar a los clientes para que hablen de usted a sus amigos.

⬤ Cómo ganar clientes a largo plazo superando sus expectativas.

⬤ Cómo aplicar las técnicas de Willie a su propia empresa para fidelizar a sus clientes a largo plazo.

" Willie's Way es una fascinante recopilación de historias reales de atención al cliente que realmente marcan la diferencia. Se trata de construir su marca cliente a cliente. Lea cómo el entusiasmo, la confianza y la sinceridad pueden influir en sus clientes, aumentar los ingresos y repercutir en su cuenta de resultados. Es el mejor libro que he leído sobre atención al cliente en mucho tiempo". -Joe Scarlett, Presidente del Consejo de Administración, Tractor Supply Company.

"Van Hooser ha dado absolutamente en la diana con un extraordinario manual de instrucciones sobre las claves de un extraordinario servicio de atención al cliente. No me cabe duda de que las empresas y los profesionales del servicio de atención al cliente de prácticamente todos los sectores encontrarán valor y nuevas perspectivas en las páginas de esta joya brillantemente escrita." -Richard G. Kelley, Director de Formación de Ventas, Norteamérica Axcan Pharma, Inc.