Valor para el cliente El hambre puede matar: Prevención y cura

Título original:

Customer Value Starvation Can Kill: Prevention and Cure

Contenido del libro:

Lea La inanición de valor para el cliente puede matar, y haga la vida más fácil a sus clientes y a usted mismo, y gane en el mercado.

La falta de valor para el cliente es una enfermedad común en las empresas, tanto pequeñas como grandes, difícil de diagnosticar. Es un asesino silencioso, como muchos cánceres. Cuando se diagnostica, suele ser tarde, a veces demasiado tarde.

Mahajan y Vieira han reunido sus conocimientos para mostrar cómo las empresas pasan por alto la falta de valor. Esto causa irritación y frustración a los clientes en su interacción con la empresa y su personal: en persona, por teléfono, en la red o por correo.

El libro identifica los factores del ADN del cliente (Do Not Annoy) y sugiere cómo minimizar las quejas, garantizar la fidelidad del cliente y la rentabilidad y el éxito de la empresa a largo plazo. Philip Kotler, el gurú mundial del marketing, dijo: "Este libro le ayudará a pensar con frescura sobre la misión y el éxito de su empresa".

Siete conocidos expertos en la materia, como Shep Hyken, han colaborado en este libro. Lea Customer Value Starvation Can Kill, y haga la vida más fácil a sus clientes y a usted mismo, y gane en el mercado.