Cómo la creación de valor para el cliente le convierte en un gran ejecutivo

Título original:

How Creating Customer Value Makes You a Great Executive

Contenido del libro:

El valor para el cliente es un término sobreutilizado y malinterpretado. Chris Ross dijo: "Hay razones de peso para cambiar el término 'marketing' y rebautizarlo como 'creación de valor'.

O Las empresas no crean valor todo lo bien que podrían porque no se conocen las herramientas del valor para el cliente. El autor lo corrige en sencillos pasos definiendo el valor del cliente, cómo genera fidelidad, cuota de mercado y rentabilidad; y cómo se puede medir y crear valor para el cliente.

Este libro también aborda pasos de gestión como una estrategia de cliente, romper silos, enfoque interdepartamental en el cliente, medición del valor añadido del cliente, círculo de promesas, círculos centrados en el cliente, declaración de derechos, gestión total del valor del cliente. Recuerde: si usted crea valor para los demás, ellos crearán valor para usted.