Una mirada más cercana a los valores culturales: el caso de los huéspedes franceses y los anfitriones vietnamitas

Título original:

Closer Look at Cultural Values - The Case of French Guests and Vietnamese Hosts

Contenido del libro:

Vietnam ha resurgido como uno de los destinos asiáticos más populares para los franceses. Varios factores auguran un nuevo aumento de las visitas.

Como antigua colonia, Vietnam tiene un atractivo nostálgico para muchos visitantes franceses. Son amantes de la calidad y la cultura, prefieren utilizar su propio idioma cuando viajan al extranjero y se decantan por su propia cocina, aunque disfrutan con la de los países de acogida. Es habitual que los destinos atraigan visitantes de diferentes países y culturas de origen.

Sin embargo, la bibliografía sobre el comportamiento de los consumidores en relación con las percepciones y la interacción interculturales se ha limitado en gran medida a muestras homogéneas de países occidentales. Además, hasta ahora no se han publicado estudios que hayan examinado específicamente la interacción y las percepciones mutuas de los encuentros entre turistas y anfitriones en el contexto de Vietnam como destino de vacaciones. Por consiguiente, esta investigación tiene un significado tanto práctico como académico.

Desde el punto de vista teórico, este estudio proporciona una mayor comprensión de los modelos de Argyle, Rokeach y SERVQUAL. Desde el punto de vista práctico, este estudio ofrece a los gestores de servicios y a los profesionales del marketing una mayor comprensión de la conciencia intercultural para mejorar la satisfacción del cliente. Se trata de una base empírica que puede orientar la prestación de servicios para satisfacer las necesidades de los turistas internacionales, con especial referencia al impacto de las normas de comportamiento en la interacción entre el turista y el anfitrión.

Destaca el efecto de los antecedentes culturales en las percepciones de los turistas y su satisfacción con la calidad del servicio. De este modo, aplica los modelos de base empírica a los retos relacionados con el desarrollo a los que se enfrenta el sector turístico en los entornos transculturales para diseñar estrategias adecuadas con el objetivo de obtener una ventaja competitiva.