Tu cliente manda!: Cómo ofrecer las experiencias Me2b que exigen los clientes de hoy en día

Opiniones de los lectores

El libro «Your Customer Rules», de Bill Price y David Jaffe, es elogiado por su visión práctica de la experiencia del cliente, con abundantes ejemplos reales que ponen de relieve buenas y malas prácticas de atención al cliente. Hace hincapié en un enfoque centrado en el cliente, acuñando el término «Me2B» para reflejar mejor la perspectiva del cliente. Varias reseñas elogian la experiencia de los autores y la capacidad del libro para explicar por qué y cómo mejorar la experiencia del cliente, lo que lo convierte en un valioso recurso para los profesionales del sector.

El libro está repleto de ejemplos útiles de la vida real, explica con claridad las necesidades del cliente, introduce el concepto «Me2B», ofrece ideas prácticas para mejorar la experiencia del cliente y es fácil de leer y comprender. También destaca por su enfoque estructurado y por la experiencia de los autores en este campo.

Algunos críticos señalan que el libro puede no ser tan innovador como el primer libro de los autores, y algunos comentarios sugieren que, si bien las ideas son valiosas, puede haber una falta de conceptos originales en comparación con obras anteriores.

(basado en 9 opiniones de lectores)

Título original:

Your Customer Rules!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand

Contenido del libro:

Lo que necesita saber sobre sus clientes

Ahora más que nunca, cada interacción con los clientes es fundamental. Hoy en día, los clientes disponen de información ilimitada y pueden influir en las decisiones de compra y el comportamiento de millones de personas. Esto conlleva un cambio en el equilibrio de poder, y todas las empresas deben aceptar el hecho de que el cliente tiene el control. Interactuar con los clientes como ellos quieren es una estrategia empresarial esencial y, en muchos sectores, la clave del éxito empresarial.

Los ejecutivos siguen refiriéndose a modelos de negocio B2B y B2C, como si las empresas controlaran la demanda dirigiéndose a los clientes con productos y servicios. Pero como muestran Bill Price y David Jaffe (autores de The Best Service is No Service ), está surgiendo un nuevo modelo de negocio en el que el cliente dirige la relación. Se está convirtiendo en un mundo de "Me2B", en el que el cliente, y no la empresa, dicta las condiciones de la relación. Para que su empresa prospere, debe crear experiencias positivas que satisfagan toda una serie de necesidades de los clientes.

Aunque los medios para captar clientes evolucionan continuamente, Price y Jaffe demuestran que las necesidades de los clientes permanecen inalterables. En Your Customer Rules! definen una jerarquía crítica de siete necesidades que su empresa puede satisfacer y aplicar como metodología.

A lo largo de esta guía práctica, Price y Jaffe comparten ejemplos de empresas que han tenido éxito al satisfacer estas siete necesidades, como Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee y Yamato Transport, así como de las que no lo han conseguido. Your Customer Rules! ofrece consejos a medida para empresas en todas sus fases, desde las nuevas empresas más ágiles hasta las más antiguas con prácticas de atención al cliente consolidadas, pasando por todas las demás.

Con una solución sencilla y elegante para generar valor duradero para los clientes, ¡Su cliente manda! es una guía clara para fortalecer las relaciones con los clientes y competir con algo más que el precio. Es una lectura esencial para ejecutivos de todos los niveles: propietarios de empresas, directores de marketing y cualquiera que trabaje directamente con los clientes.