La organización sin fricciones: Ofrecer grandes experiencias al cliente con menos esfuerzo

Opiniones de los lectores

El libro está muy bien considerado como una guía práctica y esencial para mejorar la experiencia del cliente y transformar las organizaciones en entidades centradas en el cliente. Hace hincapié en la toma de decisiones basada en datos y proporciona metodologías prácticas para reducir costes y aumentar los ingresos, mejorando al mismo tiempo la satisfacción del cliente.

El libro es elogiado por su orientación clara y práctica, sus metodologías paso a paso y los ejemplos reales de organizaciones de éxito. Se considera una lectura obligada para cualquier persona involucrada en la experiencia del cliente y el marketing omnicanal, con un diseño fácil de usar y una narrativa atractiva. Muchos críticos han destacado su eficacia para ayudar a las empresas a adaptarse a la dinámica cambiante del mercado.

No se mencionan contras significativas en las reseñas, aunque algunos pueden encontrar el contenido denso debido a la profundidad de la información y al ambicioso alcance de las metodologías presentadas.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort

Contenido del libro:

Aprenda cómo las organizaciones sin fricción reducen costes, aumentan los ingresos y crean fans leales creando productos y servicios que funcionan tan bien que sus clientes nunca tienen que ponerse en contacto con ellos por las razones equivocadas.

Este libro ayudará a cualquier organización de cara al cliente a ofrecer mejores experiencias de cliente, ahorrar dinero y aumentar los ingresos. Los veteranos expertos en atención al cliente Bill Price y David Jaffe, coautores del bestseller The Best Service Is No Service, explican cómo las organizaciones pueden diseñar productos, ventas y asistencia de forma que se reduzca o, mejor aún, se elimine el esfuerzo del cliente. Esta simplicidad para el cliente es lo que Price y Jaffe denominan «sin fricción».

El libro define una metodología directa, basada en más de treinta ejemplos prácticos de empresas líderes de cuatro continentes. El enfoque ofrece una forma radicalmente distinta de que toda la empresa se centre en la experiencia del cliente. Explica cómo cualquier organización puede considerar todas las interacciones con el cliente como oportunidades potenciales de mejora y preguntarse si son útiles o representan síntomas de fricción.

Los innovadores que reducen la fricción están perturbando los negocios establecidos en todos los sectores. Esta detallada guía muestra cómo cualquier empresa -desde las start-ups hasta las grandes corporaciones multinacionales- puede eliminar la fricción. Estar libre de fricciones se ha convertido en una necesidad estratégica, y ahora esta estrategia está al alcance de cualquier organización.