This Is Service Design Methods: A Companion to This Is Service Design Doing

Opiniones de los lectores

El libro ha sido elogiado por su practicidad y utilidad en el campo del diseño de servicios, ya que ofrece métodos y consejos claros para los profesionales. Sin embargo, algunas críticas sugieren que carece de nuevas perspectivas para quienes ya están familiarizados con el tema.

⬤ Guía muy práctica con consejos claros y aplicables
⬤ bien estructurada con enfoques paso a paso
⬤ buen recurso para principiantes
⬤ contiene muchas técnicas útiles para el diseño de servicios
⬤ fácil de navegar y visualmente atractiva.

⬤ Contenido repetitivo para quienes estén familiarizados con los conceptos de diseño
⬤ carece de detalles en profundidad y de nuevos puntos de vista
⬤ pocas plantillas descargables
⬤ algunos revisores lo consideraron demasiado amplio y no lo suficientemente específico para profesionales experimentados.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Contenido del libro:

En este libro encontrará 54 descripciones prácticas que le ayudarán a aplicar los métodos clave utilizados en el diseño de servicios. Estos métodos incluyen instrucciones, directrices y trucos para actividades de investigación, ideación, creación de prototipos y facilitación. Esta es la versión impresa del método complementario del libro This Is Service Design Doing (#TiSDD). Incluye el mismo contenido que se puede encontrar gratuitamente en el sitio web del libro, tisdd.com, pero revisado y presentado en un formato profesional.

Advertencia: Aunque los métodos son los componentes básicos de un proceso de diseño de servicios, tener una pila de ladrillos no te convierte en arquitecto, ni siquiera en albañil. Para tener éxito en el diseño de servicios es necesario dominar estos métodos. Sin embargo, también debe ser capaz de combinarlos en un proceso que se adapte al contexto y las necesidades de su organización y guiar a las personas a través de esta nueva forma de trabajar.

Este libro sólo contiene los elementos básicos: los métodos. No detalla cómo ensamblarlos en un proceso de diseño cohesivo ni cómo planificarlo o gestionarlo. Tampoco describe por qué la gente debería invertir en el diseño de servicios ni explica cómo dar vida al diseño de servicios en su organización. Para todo esto (y más), lea Esto es lo que hace el diseño de servicios.