This Is Service Design Doing: Aplicación del pensamiento de diseño de servicios en el mundo real

Opiniones de los lectores

En general, el libro es muy apreciado por su contenido perspicaz y sus aplicaciones prácticas en el diseño de servicios. Muchos críticos lo consideran un recurso esencial tanto para principiantes como para profesionales experimentados. Sin embargo, se criticó su diseño físico y su estructura organizativa, que restaron valor a la experiencia de lectura.

⬤ Aporta grandes ideas y enfoques prácticos sobre el diseño de servicios.
⬤ Fácil de leer e incluye ejemplos útiles y puntos clave resaltados al final de los capítulos.
⬤ Aplicable a diversas funciones profesionales, especialmente en el diseño de servicios y la propiedad de productos.
⬤ Contiene un contenido exhaustivo y una gran cantidad de métodos y herramientas.
⬤ Útil para mejorar las experiencias de usuario en diversos campos, como la sanidad.

⬤ El diseño físico del libro, con páginas finas y una maquetación incoherente, dificulta su lectura y manejo.
⬤ Algunos críticos consideran que el estilo de redacción es demasiado vago o repetitivo y carece de consejos prácticos concretos.
⬤ Críticas por la sensación de dispersión o agobio del libro, con el deseo de una mejor organización y legibilidad.
⬤ Quejas sobre el formato no apto para Kindle y problemas con las condiciones de envío.

(basado en 80 opiniones de lectores)

Título original:

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

Contenido del libro:

¿Cómo se puede establecer en una organización una cultura centrada en el cliente? Este es el primer libro exhaustivo sobre cómo aplicar realmente el diseño de servicios para mejorar la calidad y la interacción entre los proveedores de servicios y los clientes. Aprenderá pautas de facilitación específicas sobre cómo organizar talleres, aplicar los principales métodos de diseño de servicios, poner en práctica los conceptos e integrar con éxito el diseño de servicios en una organización.

Una gran experiencia del cliente necesita un lenguaje común entre disciplinas para romper los silos dentro de una organización. Este libro proporciona un modelo coherente para lograrlo y ofrece descripciones prácticas de cada uno de los pasos, herramientas y métodos utilizados. Podrá centrarse en sus clientes y mejorar su experiencia de forma iterativa.

Pase de la teoría a la práctica y construya un éxito empresarial sostenible.