Supercharging the Customer Experience: Cómo pueden las organizaciones impulsar el rendimiento en la economía actual basada en valores

Título original:

Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy

Contenido del libro:

En casi todos los sectores -especialmente los relacionados con los servicios- está surgiendo una nueva agenda empresarial que está cambiando el panorama de la experiencia del cliente y haciendo que los enfoques tradicionales dejen de ser pertinentes.

Cada vez más, los clientes toman decisiones basadas en la emoción más que en el razonamiento, y sus pensamientos y sentimientos pueden compartirse con millones de personas, al instante, en nuestro mundo superconectado. Además, las marcas ya no son propiedad de las organizaciones, sino copropiedad de clientes, empleados, socios de servicios e inversores.

Y los propios empleados quieren que las empresas que representan les den un sentido y una satisfacción. Se ha producido un cambio general de una economía basada en el producto a otra basada en la experiencia. Para las empresas, el papel de sus clientes y empleados como embajadores tiene hoy una enorme importancia.

En resumen, la organización de éxito del mañana ofrecerá una experiencia de cliente que refuerce un sentimiento de valores compartidos con los clientes y las partes interesadas. Este libro define un enfoque único y novedoso para el diseño, la implantación y el desarrollo de la estrategia de experiencia del cliente en cualquier organización.