La economía de los valores: cómo ofrecer un servicio orientado a los objetivos para un rendimiento sostenido

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Título original:

The Values Economy: How to Deliver Purpose-Driven Service for Sustained Performance

Contenido del libro:

Vivimos tiempos económicos extraordinarios: volátiles, inciertos, complejos y ambiguos.

En el sector servicios, muchos planteamientos tradicionales ya no son pertinentes y el panorama de la identidad de marca, el compromiso de los empleados y la experiencia del cliente está cambiando. Las organizaciones ya no son dueñas de su propia marca, mientras aumentan las expectativas de los clientes.

Las marcas son ahora copropiedad de todas las partes interesadas: empleados, socios de servicios, comunidades locales, inversores y clientes. Este libro explora la idea de que está surgiendo una nueva «economía de valores». Las organizaciones de éxito del mañana establecerán un consenso compartido de valores entre las partes interesadas, proporcionando comunicaciones transparentes e inclusivas.

A continuación, ofrece una metodología práctica: el enfoque SERVICEBRAND, que combina la identidad de marca, el compromiso de los empleados y la experiencia del cliente. El enfoque SERVICEBRAND redefinirá la naturaleza de la empresa: un ecosistema de servicio basado en valores para múltiples partes interesadas que impulsará el rendimiento sostenido de la organización y el auténtico éxito empresarial.