Las 31 prácticas: Libere cada día el poder de los valores de su organización

Opiniones de los lectores

El libro recibió elogios por centrarse en los valores, la autenticidad y las herramientas prácticas, en particular el enfoque de las «31 prácticas», que muchos consideraron fácil de seguir e inspirador. Sin embargo, algunos lectores señalaron la falta de estructura y orientación, sobre todo cuando se utilizaba en formato PDF, lo que dificultaba la plena utilización del contenido.

El libro es práctico y completo, e integra conocimientos psicológicos con herramientas prácticas. Contiene citas inspiradoras, es fácil de leer y está estructurado de forma sencilla. Muchos lectores lo encontraron muy informativo, especialmente en lo que respecta a las prácticas que pueden mejorar los valores personales y de la organización.

A algunos lectores les pareció que el libro carecía de estructura y orientación, sobre todo a la hora de utilizarlo digitalmente. También se expresó el deseo de contar con explicaciones más detalladas para comprender mejor los caminos trazados en el texto.

(basado en 9 opiniones de lectores)

Título original:

The 31 Practices: Release the Power of Your Organization's Values Every Day

Contenido del libro:

Cada empresa tiene sus propios valores y una marca con la que quiere que sus clientes se comprometan y se fidelicen.

Al mismo tiempo, los estudios demuestran que el 70% de la percepción de la marca por parte de los clientes viene determinada por su experiencia con los empleados de la empresa. Además, el 41% de los clientes son fieles gracias a la buena actitud de sus empleados.

Este libro muestra cómo las empresas pueden trasladar sus valores y su marca a las prácticas diarias y al comportamiento de sus empleados, especialmente de aquellos que deben tratar directamente con los clientes. Basándose en principios de la psicología, la sociología, la filosofía, la neurociencia y el liderazgo, el método de las 31 Prácticas ha sido adoptado con éxito por empresas grandes y pequeñas de todo el mundo, y ha sido responsable de una mejora significativa de la satisfacción y la fidelidad de los clientes.