Revolucione su experiencia de cliente

Opiniones de los lectores

En general, el libro ha sido bien recibido y alabado por sus ideas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente centrándose en la aplicación práctica. Sin embargo, algunos lectores consideran que carece de ideas revolucionarias y cuestionan su valor.

Ofrece ideas valiosas para mejorar la experiencia del cliente, incluye numerosos estudios de casos y entrevistas a líderes empresariales, fomenta un replanteamiento de las interacciones con los clientes, cuenta con herramientas prácticas para mejorar la retención y fidelización de los clientes.

Algunos lectores opinan que el libro carece de información innovadora y que no aporta suficientes ideas nuevas, lo que puede resultar decepcionante, especialmente para quienes lo lean con fines académicos.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

Revolutionize Your Customer Experience

Contenido del libro:

En su anterior e innovador libro con John Ivens, Colin Shaw analizaba el desarrollo del marco conceptual de la experiencia del cliente junto con ejemplos de buenas prácticas y estrategias de aplicación.

Como se preveía, la experiencia del cliente se ha convertido en el próximo campo de batalla competitivo. El libro actual profundiza en el tema con nuevas investigaciones y buenas prácticas, y muestra a las empresas y organizaciones cómo identificar dónde se encuentran y cómo revolucionar su experiencia del cliente.