Construir grandes experiencias de cliente

Opiniones de los lectores

Muchos lectores aprecian sus ideas prácticas y ejemplos del mundo real sobre la mejora de la experiencia del cliente, mientras que otros critican su profundidad y alineación con la agenda de consultoría de los autores. Ofrece marcos útiles, pero puede carecer de claridad en ciertas áreas y se considera promocional de la empresa de los autores.

** Fácil de leer y entender con ejemplos del mundo real. ** Ofrece una guía práctica para mejorar la experiencia del cliente. ** Incluye marcos útiles como las «7 filosofías» y el mapeo de momentos. ** Valioso tanto para profesionales con experiencia como para principiantes. ** Proporciona una visión emocional de la experiencia del cliente.

** A algunos les parece poco perspicaz y mal organizado. ** Críticas por ser promocional para la consultoría de los autores. ** Distracción causada por el uso excesivo de texto en cursiva. ** Cierta información parece anticuada o incompleta sin hacer referencia a su sitio web.

(basado en 17 opiniones de lectores)

Título original:

Building Great Customer Experiences

Contenido del libro:

Este libro trata sobre cómo crear y ofrecer experiencias excelentes a los clientes.

Muchas empresas lo descuidan, pero la ejecución física y el impacto emocional de las experiencias de los clientes, las empresas y las marcas pueden determinar en última instancia la satisfacción y fidelidad de los clientes y el éxito comercial. Con el uso de ejemplos y casos convincentes, los autores demuestran que esto es clave para todas las empresas y organizaciones.