El cliente intuitivo: 7 imperativos para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel

Puntuación:   (4,6 de 5)

El cliente intuitivo: 7 imperativos para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel (Colin Shaw)

Opiniones de los lectores

Resumen:

El libro «El cliente intuitivo» ofrece una visión profunda del comportamiento de los clientes basada en la psicología y la comprensión emocional, desafiando los puntos de vista tradicionales sobre la toma racional de decisiones por parte de los clientes. Ha sido elogiado por su atractivo estilo de redacción y sus consejos prácticos, que lo convierten en un valioso recurso para profesionales del marketing, ejecutivos y vendedores.

Ventajas:

Atractivo y perspicaz, ofrece consejos prácticos para mejorar la experiencia del cliente basándose en factores emocionales y psicológicos, presenta investigaciones y anécdotas de forma eficaz y es útil para profesionales de diversos campos. El libro también destaca por incitar a la relectura debido a sus impactantes ideas.

Desventajas:

Algunos lectores consideraron que el título era confuso al principio y que comprender la premisa de los «clientes intuitivos» requería tiempo. Además, aunque muchas reseñas son abrumadoramente positivas, hay algunas valoraciones más bajas que sugieren que no todos los lectores lo encuentran tan innovador.

(basado en 9 opiniones de lectores)

Título original:

The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level

Contenido del libro:

No se pueden resolver los problemas de hoy con el pensamiento de ayer. En El cliente intuitivo: 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level, los autores Shaw y Hamilton exploran las razones por las que las organizaciones luchan por mejorar sus mediciones de clientes y son testigos del estancamiento de puntuaciones de fidelidad como Net Promoter.

Para Shaw y Hamilton, la respuesta es sencilla: hay que comprender las intuiciones que impulsan el comportamiento de los clientes a nivel emocional, subconsciente y psicológico. Este libro describe el encuentro entre la economía conductual y la experiencia del cliente de una forma práctica y fácil de entender. Tomando los estudios académicos y científicos de la economía del comportamiento y la psicología del consumidor y aplicándolos a situaciones del mundo real, Shaw y Hamilton presentan conceptos accesibles que las organizaciones innovadoras están utilizando hoy en día para impulsar sus estrategias de experiencia del cliente al siguiente nivel.

También comparten sus metodologías probadas y discuten cómo las organizaciones líderes han desplegado estas herramientas con gran efecto - y han visto aumentos dramáticos en las puntuaciones de lealtad y ROI como resultado.

Algunos de los conceptos fundamentales que tratan Shaw y Hamilton son los siguientes: - Los clientes toman decisiones emocionalmente. - Los clientes no siempre saben por qué hacen lo que hacen.

- Cada cliente tiene dos formas de pensar. - Los hábitos determinan muchas de las decisiones de los clientes. - La gente utiliza atajos mentales para tomar decisiones.

- La gestión de la reputación es una parte importante de la experiencia. - La fidelidad del cliente es una función de la memoria.... y muchas más.

Shaw y Hamilton han destilado esta sabiduría en siete imperativos que una organización debe adoptar para llevar su experiencia de cliente al siguiente nivel. Con esta lectura fácil y entretenida, la suya podría ser la próxima organización en dar un gran salto adelante.

Otros datos del libro:

ISBN:9781137534286
Autor:
Editorial:
Encuadernación:Tapa dura

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Última modificación: 2024.11.14 07:32 (GMT)