Resolución de conflictos organizativos: Curso de mediación y diseño de sistemas

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Título original:

Resolving Organizational Conflicts: A Course on Mediation & Systems Design

Contenido del libro:

Todas las organizaciones generan conflictos crónicos, y cada vez se pide más a los mediadores que resuelvan estos conflictos, proporcionen coaching sobre conflictos, ayuden al cambio organizativo y rediseñen los sistemas, estructuras, relaciones, procesos y "culturas del conflicto" que contribuyen a que los conflictos sean costosos, crónicos e intratables.

Como resultado de la pandemia, las crecientes demandas de diversidad y los importantes trastornos económicos, políticos y medioambientales, las organizaciones están experimentando rápidos cambios y profundas transformaciones en la naturaleza y la experiencia del trabajo, así como en las expectativas de los empleados, los clientes y la sociedad en su conjunto. Estos cambios están generando formas de conflicto nuevas y sistémicas que plantean nuevos retos y oportunidades a mediadores, coaches, consultores y solucionadores de conflictos de todo el mundo.

Este libro fue diseñado para ayudar a los aspirantes a mediadores y líderes de organizaciones a desarrollar habilidades en la resolución de conflictos y el diseño de sistemas, y para ayudar a las escuelas, grupos comunitarios, pequeñas empresas, organizaciones sin fines de lucro, corporaciones, sindicatos, organizaciones de justicia social, agencias gubernamentales y grupos de defensa política, así como parejas y familias, en la prevención y resolución de conflictos, y la reducción de sus costos. Se basa en las conferencias y materiales complementarios de un curso que los autores diseñaron e imparten en la Facultad de Derecho de la Universidad Pepperdine, Instituto Straus para la Resolución de Disputas, en Malibú, California. El curso proporciona marcos prácticos para analizar y mediar en las fuentes emocionales, interpersonales y sistémicas del conflicto organizacional en organizaciones del sector público y privado, incluyendo corporaciones, agencias gubernamentales, organizaciones sin ánimo de lucro, equipos de trabajo y empresas familiares. Ayuda a los participantes a convertirse en mediadores organizativos y entrenadores de conflictos, y a desarrollar y ampliar su capacidad para utilizar la facilitación, el diálogo en grupo, el diseño de sistemas de resolución de conflictos, la teoría de la gestión, el liderazgo y la dinámica estructural para resolver conflictos en el lugar de trabajo. Ayuda a los mediadores a identificar oportunidades preventivas y transformadoras y a descubrir cómo utilizar los conflictos para fomentar la mejora sistémica, el crecimiento personal, el aprendizaje organizativo, el cambio estratégico, la curación emocional, el perdón y la transformación.