Reorganícese para resistir: Poner a los clientes en el centro de su negocio

Opiniones de los lectores

El libro «Re-Organize for Resilience», de Ranjay Gulati, analiza la importancia de un modelo empresarial centrado en el cliente y ofrece una hoja de ruta para las organizaciones que quieren prosperar en condiciones económicas difíciles. Subraya la necesidad de que las empresas den prioridad a las necesidades del cliente y adapten sus estrategias en consecuencia. Aunque muchas reseñas destacan valiosas ideas y marcos prácticos, algunos críticos sostienen que el libro no aborda adecuadamente el concepto de resiliencia y puede resultar difícil de digerir debido a su estilo de redacción.

Informativo y profundamente investigado; ofrece herramientas y marcos prácticos para crear organizaciones centradas en el cliente. Aporta ideas sobre la superación de los silos internos y la importancia de la colaboración. Muchos lectores aprecian los consejos prácticos para ejecutivos y los ejemplos claros que ilustran la aplicación con éxito de los conceptos. El libro se recomienda por su enfoque desde fuera hacia dentro y su énfasis en la verdadera creación de valor para los clientes.

Algunos lectores consideran que el estilo de redacción es aburrido o difícil de digerir, e identifican un lenguaje oscuro que requiere el uso frecuente del diccionario. Los críticos señalan que el libro se centra principalmente en la orientación al cliente más que en la resiliencia, y que carece de profundidad a la hora de abordar cómo las empresas pueden recuperarse realmente de los fracasos. También se comenta su carácter abstracto, que hace difícil relacionar los conceptos con contextos organizativos concretos.

(basado en 20 opiniones de lectores)

Título original:

Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Business

Contenido del libro:

En una época de creciente mercantilización y erosión de los márgenes de beneficio, la supervivencia depende de la resiliencia: ir un paso por delante de los clientes. Claro, la mayoría de las empresas dicen que se centran en el cliente, pero no ofrecen soluciones a sus problemas más espinosos. ¿Por qué? Porque están bloqueadas por los rígidos silos en torno a los que se organizan. En Reorganize for Resilience, Ranjay Gulati revela cómo las empresas resilientes prosperan tanto en los buenos como en los malos tiempos, impulsando el crecimiento y aumentando la rentabilidad al sumergirse en la vida de sus clientes. Este libro muestra cómo las organizaciones resilientes superan las barreras internas que impiden la acción, tienden puentes entre divisiones enfrentadas y transforman a antiguos competidores en colaboradores.

Basado en más de una década de investigación en diversos sectores y repleto de ejemplos de empresas como Cisco Systems, La Farge, Starbucks, Best Buy y Jones Lang LaSalle, Gulati explora las cinco palancas de la resiliencia:

- Coordinación: Conectar, erradicar o reestructurar silos para permitir respuestas rápidas.

- Cooperación: Fomentar una cultura que alinee a todos los empleados en torno a los objetivos compartidos de soluciones para los clientes.

- Influencia: Redistribuya el poder entre los creadores de puentes y los defensores del cliente.

- Capacidad: Desarrollar las habilidades de los empleados para hacer frente a las cambiantes necesidades de los clientes.

- Conexión: Combine las ofertas de los socios con las suyas para ofrecer soluciones únicas a los clientes.