Métricas: Cómo mejorar los resultados empresariales clave

Título original:

Metrics: How to Improve Key Business Results

Contenido del libro:

Las métricas son un tema candente. La dirección ejecutiva, los consejos de administración, los directivos y los clientes piden decisiones basadas en datos. Como resultado, a muchos directivos, profesionales y agentes del cambio se les pide que desarrollen métricas, pero no tienen una idea clara de cómo producir métricas significativas. ¿No sería estupendo disponer de una explicación sencilla de cómo recopilar, analizar, informar y utilizar las mediciones para mejorar su organización?

Metrics: How to Improve Key Business Results proporciona esa explicación y las herramientas que necesitará para que su organización sea más eficaz. El libro no sólo explica el "por qué" de las métricas, sino que le guía paso a paso en el proceso de creación de un informe que ofrezca una imagen clara de la salud de la organización y de la satisfacción de las necesidades del cliente.

Métricas le ayudará a medir las cosas correctas, de la forma correcta... a la primera. Sin esfuerzos inútiles ni búsqueda de datos. El boletín de calificaciones proporciona una herramienta sencilla para ver la salud de su organización, desde fuera hacia dentro. Aprenderá a medir los componentes clave del boletín de calificaciones y, por tanto, a mejorar las medidas reales del éxito empresarial, como la repetición de clientes, la fidelidad de los clientes y la publicidad boca a boca. Este libro:

⬤ Proporciona una guía paso a paso para elaborar un informe de eficacia organizativa.

⬤ Le lleva desde la identificación de servicios y productos clave y el uso de métricas hasta la determinación de la estrategia empresarial.

⬤ Proporciona ejemplos de cómo identificar, recopilar, analizar y elaborar informes de métricas que serán inmediatamente útiles para mejorar todos los aspectos de la empresa, incluida la TI.