Métodos de Operaciones: Gestión de aplicaciones en línea de espera, segunda edición

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Título original:

Operations Methods: Managing Waiting Line Applications, Second Edition

Contenido del libro:

Actualizada para integrar la gestión de los procesos de información asociados, ampliar algunos debates sobre aplicaciones y proporcionar material de referencia adicional, la intención de esta monografía es ayudar a los profesionales de la empresa a utilizar métodos de análisis de líneas de espera (colas) para mejorar las aplicaciones empresariales de situaciones de colas tanto en el sector servicios como en el industrial. Se hace hincapié en la discusión de las advertencias que plantea la aplicación de la teoría de las líneas de espera y en la toma de conciencia de los supuestos utilizados en el desarrollo de dicha teoría.

Se analiza con detalle la importancia de tener en cuenta la variabilidad en los procesos de líneas de espera, ya que las ecuaciones básicas de colas sólo proporcionan datos de rendimiento medio en condiciones estacionarias. Comprender cuánta variabilidad puede existir en un determinado escenario de línea de espera proporciona al gestor los conocimientos necesarios para reducir estos efectos y desarrollar soluciones innovadoras que mejoren el servicio y reduzcan los costes de explotación. En general, el tono matemático del libro se centra en las aplicaciones, no en la derivación de las fórmulas presentadas.

Las pocas excepciones de derivación ilustran algunos enfoques que no se suelen tratar en los libros de texto, como el uso de diagramas de estado y aproximaciones de números aleatorios de las distribuciones de probabilidad para su uso en modelos de simulación sencillos. Para facilitar la comprensión del material presentado, se ofrecen algunos ejemplos prácticos en puntos apropiados del texto y se describen algunos enfoques de simulación que utilizan programas informáticos habituales de hojas de cálculo.