Gestión integrada de procesos e información

Título original:

Integrated Management of Processes and Information

Contenido del libro:

Muchos libros de gestión de procesos se centran en las aplicaciones de fabricación. Unos pocos tratan de las aplicaciones de servicios y, ocasionalmente, algunos comentan los procesos de información fuera de la función normal de las tecnologías de la información (TI).

Cuando una empresa trata de mejorar los procesos que utiliza para dotar de eficacia y ahorro de costes a un producto o servicio, debe considerar conjuntamente sus procesos de fabricación, servicios y tratamiento de la información, ya que no son independientes. Este libro tiene dos objetivos: En primer lugar, ayudar a los profesionales de la empresa a integrar su gestión de los procesos de fabricación o servicios con los procesos de información; y en segundo lugar, proporcionar a las escuelas de negocios un libro de texto que pueda utilizarse para un curso básico de gestión de procesos que preceda o acompañe al típico curso de gestión de operaciones. Dado que los enfoques del tratamiento de la información varían considerablemente en función del tamaño de la organización, se analizan tanto los enfoques de las grandes empresas como los de las pequeñas.

La discusión se centra en conceptos básicos más que en aspectos técnicos específicos como el tipo de hardware de información que debe utilizarse. En un capítulo se analizarán las consideraciones necesarias a la hora de añadir la gestión de procesos de información a los enfoques de planificación de recursos empresariales (ERP), control estadístico de procesos (SPC) y logística de la cadena de suministro, tanto desde la perspectiva de las grandes como de las pequeñas empresas.