Métodos de Operaciones: Aplicaciones en línea de espera

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Título original:

Operations Methods: Waiting Line Applications

Contenido del libro:

La intención de este libro es ayudar a los profesionales y estudiantes de empresariales a ampliar sus conocimientos sobre cómo puede utilizarse el análisis de líneas de espera para abordar situaciones que van más allá de los ejemplos sencillos que se les presentaron en los cursos de operaciones básicas. A lo largo del libro, se ofrecen ejemplos prácticos que ayudan a comprender el material presentado.

Se hace cierto hincapié en las advertencias que plantea la aplicación de la teoría de las líneas de espera y en la importancia de ser consciente de los supuestos utilizados en el desarrollo de dicha teoría. Los primeros capítulos comienzan con un repaso de esos ejemplos sencillos y de la terminología empleada en los procesos de líneas de espera. Se supone que los lectores tienen una familiaridad básica con el uso de las distribuciones de probabilidad y las herramientas de análisis de Excel.

Aquellos lectores que deseen refrescar sus conocimientos disponen de referencias para hacerlo. En los capítulos siguientes se tratan conceptos más complejos relacionados con situaciones de múltiples servidores, distribuciones de llegadas y servicios menos comunes, aplicaciones de población limitada utilizadas habitualmente para actividades de mantenimiento, compensaciones de costes entre añadir capacidad de servicio frente a mejoras del proceso y aplicaciones de fabricación.

Los últimos capítulos abordan el importante tema de que la teoría de las líneas de espera sólo predice el rendimiento medio, no la variabilidad en torno a esa media. Para conocer la variabilidad y poder evaluar el mejor y el peor escenario posible, es necesario recurrir a la simulación.

Se presenta a los lectores cómo puede configurarse la simulación con herramientas Excel para diversas situaciones de espera. Se ofrecen ejemplos de programas que pueden modificarse para abordar situaciones concretas.