Marketing experiencial: Comportamiento del consumidor, experiencia del cliente y las 7 E

Opiniones de los lectores

Actualmente no hay opiniones de lectores. La calificación se basa en 11 votos.

Título original:

Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es

Contenido del libro:

¿Por qué algunas marcas nos hacen sentir bien y otras nos frustran? ¿Qué hace que nos enganchemos a determinadas marcas, volvamos a comprar los mismos productos, regresemos a la misma tienda o volvamos a visitar el mismo destino una y otra vez? ¿Existe un marco que explique cómo las experiencias de compra pasadas y vividas pueden afectar a nuestras experiencias futuras, nuestras decisiones de compra y nuestra fidelidad a las marcas?

En este nuevo y apasionante libro, Wided Batat introduce a los lectores en el nuevo marco de la experiencia del cliente y la era del "Experiential Marketing Mix". Introduce el concepto de las 7Es (Experiencia, Intercambio, Extensión, Énfasis, Empatía, Puntos de contacto emocionales, Proceso Emic/Etic).

Una herramienta que se centra en el consumidor como punto de partida de las estrategias de marketing. Utilizándolas, las empresas pueden diseñar experiencias de cliente adecuadas, emocionales y rentables en un contexto phygital (lugar físico y espacio digital) que incluye experiencias digitales tanto offline como online. Batat sostiene que el enfoque tradicional centrado en el producto debería sustituirse por una combinación adecuada de las 7 E, basada en una lógica más centrada en el consumidor y la experiencia.

Experiential Marketing es una guía para crear experiencias que los consumidores no puedan olvidar. Será de interés para directores generales, directores de marca, profesionales del marketing y la comunicación, estudiantes y cualquier persona deseosa de aprender más sobre cómo diseñar la experiencia del cliente definitiva en un nuevo phygital. En este libro, el profesor Batat combina teoría y práctica y ofrece a los lectores una visión general de: los orígenes y el auge de la lógica de la experiencia del cliente, las 7 E de la nueva mezcla de marketing experiencial y los retos para el futuro.