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Título original:
The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres
Contenido del libro:
El Manual de formación para centros de llamadas es un recurso completo para impartir aprendizaje, formación y desarrollo en los centros de contacto.
Ya sea para la iniciación o para la formación periódica, quienes forman al personal encontrarán en él un valioso recurso. También ofrece a los gestores y formadores de los centros de llamadas información con la que comparar la formación e identificar las mejores prácticas en aprendizaje y desarrollo.
El libro aborda las áreas clave de la formación del personal de los centros de llamadas, entre ellas: calidad del servicio al cliente, trato con clientes difíciles, externalización y formación en el extranjero, y medición y evaluación del rendimiento. Los estudios de casos internacionales ofrecen al lector ejemplos prácticos de formación en la vida real, mientras que los ejercicios y modelos de muestra proporcionan las herramientas para impartir un aprendizaje eficaz.
Otros datos del libro:
| ISBN: | 9780749450885 |
| Autor: | |
| Editorial: | |
| Encuadernación: | Tapa dura |
| Año de publicación: | 2008 |
| Número de páginas: | 336 |
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