Los guardianes de la escuela pública: El profesional de la oficina escolar orientado al servicio al cliente

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Título original:

Public School Gatekeepers: The Customer Service-Driven School Office Professional

Contenido del libro:

El personal de las oficinas escolares está en primera línea de un colegio público. Responden a las llamadas, reciben a los invitados, ayudan a los alumnos y transmiten información importante al personal y a la dirección. Entonces, ¿por qué tantos profesionales de oficina no reciben ninguna formación en atención al cliente? Llevo más de 30 años en la enseñanza pública haciéndome esta pregunta.

Repleto de consejos, trucos e historias, esta práctica guía de consulta rápida le enseñará a dar un giro de servicio al cliente a sus tareas diarias, facilitando su trabajo al eliminar los problemas antes de que empiecen y asegurando su estatus de «indispensable» para el personal y la dirección de su centro. En este libro aprenderá:

- Cómo convertir a un visitante descontento en un fan suyo y de su escuela para toda la vida.

- Consejos rápidos y sencillos para contestar al teléfono, enviar correos electrónicos y recibir a los invitados.

- Cómo dar un gran servicio a tu jefe para que destaques del resto del grupo.

- Cómo dar una imagen de profesionalidad y conocimiento a la vez que de cercanía y amabilidad.

-... Y mucho más.

Se trata de métodos de probada eficacia, tomados de las mejores empresas de atención al cliente, y que hemos perfeccionado durante décadas para adaptarlos a las necesidades específicas de las escuelas. Nuestro personal de oficina confía en ellos. ¿Está preparado para llevar su profesión al siguiente nivel y ayudar a su centro a destacar en esta era de competencia por los niños?