¿A quién le importa?

Opiniones de los lectores

El libro «Who Cares: Improving Public Schools Through Relationships and Customer Service», de Kelly E. Middleton y Elizabeth Pettit, destaca la importancia de las relaciones y el servicio al cliente en la educación pública. Sirve a la vez de llamada a la acción y de recurso práctico para educadores y administradores que deseen implicar eficazmente a las partes interesadas en la escuela. El libro ha sido bien recibido por sus consejos prácticos y su enfoque en la participación de la comunidad, pero algunos lectores sugieren que podría estar más orientado a los libros de trabajo.

⬤ Ofrece herramientas prácticas, como hojas de trabajo, encuestas y boletines de notas, a un precio asequible.
⬤ Fomenta un cambio de mentalidad hacia el servicio al cliente y la creación de relaciones en las escuelas públicas.
⬤ Contiene investigaciones bien documentadas que respaldan sus afirmaciones.
⬤ Útil para diversas partes interesadas, incluidos educadores, administradores y personal de pequeñas empresas o entidades sin ánimo de lucro.
⬤ Comparte un estudio de un caso de éxito de un único distrito, ofreciendo ideas que se pueden relacionar.

⬤ Algunas ideas pueden parecer de sentido común pero no se aplican activamente en muchas escuelas.
⬤ El formato podría ser más similar al de un cuaderno de trabajo para mejorar la aplicación práctica.
⬤ Preocupación por el declive de la educación pública si no se adoptan estas ideas.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

Who Cares?

Contenido del libro:

«¿A quién le importa? « es una llamada a las armas para todos los defensores de la escuela pública: administradores, profesores, personal de apoyo y sindicatos. Anima a las escuelas a centrarse en la «R» más importante de todas: las relaciones. Muchos defienden la importancia de las relaciones en una escuela, pero pocos articulan cómo abordarlas sistemáticamente. «¿Quién se preocupa? «ofrece esperanza con ejemplos y prácticas de atención al cliente del mundo real que se han aplicado en un distrito escolar público en la batalla por recuperar a los alumnos. Los lectores pueden esperar encontrar una variedad de herramientas y recursos, incluyendo:

. Ideas de atención al cliente para todos los miembros del personal.

(secretarias, entrenadores, conductores de autobús, conserjes, cocineros).

. Lista de comprobación de las mejores prácticas para las visitas a domicilio (K-12)

. 29 maneras de que los profesores WOW padres y administradores .

. 10 de las mejores prácticas de atención al cliente tomadas del mundo empresarial y aplicadas a la educación pública.

Un enfoque intencional en el servicio al cliente, las relaciones y la creación de conexiones no sólo tendrá un impacto positivo en la cultura de su escuela, sino que también dará lugar a un mejor rendimiento académico.