Libertad de mando y control: Repensar la gestión para un servicio ágil

Opiniones de los lectores

El libro «How to Lean Service Organizations», de John Seddon, presenta técnicas lean adaptadas a las empresas de servicios, haciendo hincapié en la necesidad de reevaluar las prácticas de gestión tradicionales en el sector servicios. Aunque muchos lectores lo consideran esclarecedor y práctico, y elogian sus claras conexiones entre los conceptos lean y la aplicación a los servicios, otros lo critican por la falta de orientaciones detalladas para su aplicación y la mala calidad de su redacción.

⬤ Proporciona técnicas lean prácticas específicas para el sector servicios.
⬤ Fomenta un replanteamiento de los métodos de gestión tradicionales, aumentando el valor para el cliente y mejorando la moral del personal.
⬤ Contiene numerosos ejemplos ilustrativos de diversas industrias.
⬤ Engancha a los lectores con una nueva perspectiva de la gestión de servicios.
⬤ Muy recomendable para directivos relacionados con el servicio.

⬤ Carece de orientaciones detalladas sobre la aplicación de los sistemas propuestos.
⬤ Se critica el estilo de redacción por estar mal redactado y ser difícil de seguir.
⬤ El autor adopta un tono de confrontación contra las metodologías y prácticas de gestión de la competencia, lo que puede alejar a los lectores potenciales.
⬤ Algunos lectores consideran que las ideas, aunque valiosas, son inestables o difíciles de aplicar en la práctica.

(basado en 14 opiniones de lectores)

Título original:

Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service

Contenido del libro:

El mando y control nos está fallando. Hay una forma mejor de diseñar y gestionar el trabajo -una forma mejor de hacer que el trabajo funcione-, pero sigue siendo desconocida para la inmensa mayoría de los directivos.

John Seddon, seguidor del Sistema de Producción Toyota, explica cómo la toma de decisiones tradicional de arriba abajo en las organizaciones de servicios conduce a directivos desvinculados de los empleados y alejados de las operaciones. Demuestra que la toma de decisiones basada en medidas relacionadas con los objetivos (como dar prioridad a los clientes y mejorar los servicios) puede ayudar a los directivos a volver a conectar con las operaciones, detectar los despilfarros y aprovechar las oportunidades de mejora.

A través de numerosos casos prácticos, distingue entre mando y control y pensamiento sistémico e ilustra cómo este último conduce a la mejora del servicio, los ingresos y la moral del personal. También afirma que el sector servicios es fundamentalmente diferente del manufacturero y muestra cómo los principios de producción de Toyota deben transformarse para su aplicación en las organizaciones de servicios.