El pensamiento sistémico en el sector público: El fracaso del régimen de reformas... y un manifiesto por un camino mejor

Título original:

Systems Thinking in the Public Sector: The Failure of the Reform Regime... and a Manifesto for a Better Way

Contenido del libro:

El libre mercado se ha convertido en el modelo aceptado para el sector público. Los políticos de todos los bandos compiten por difundirlo.

Y así, en el Reino Unido y en otros países, se ha invertido masivamente en la "mejora" del sector público, se ha aumentado la "elección del cliente" y se han fijado y perfeccionado nuevos objetivos. Pero nuestra experiencia es que las cosas no han cambiado mucho. Esto se debe a que los gobiernos han invertido en las cosas equivocadas.

Creer en los objetivos, los incentivos y la inspección; creer en las economías de escala y los servicios administrativos compartidos; creer en la "deliverology"...

son todas ideas equivocadas y, sin embargo, han sustentado los intentos de este Gobierno de reformar el sector público. John Seddon disecciona aquí los cambios que se han introducido en una serie de servicios, como las ayudas a la vivienda, la asistencia social y la policía.

Sus descripciones son increíbles, aunque serían más graciosas si no fuera nuestro dinero el que se despilfarra. En lugar del desorden actual, aboga por un enfoque de pensamiento sistémico en el que los individuos sean lo primero, se reduzca el despilfarro y la responsabilidad sustituya a la culpa. Se trata de un enfoque probado, eficaz y relativamente barato que los gobiernos de todo el mundo y sus asesores deben adoptar urgentemente.

"Una refrescante deconstrucción de la obsesión por el control del actual régimen de rendimiento. Podría hacer por la reflexión sobre la mejora empresarial lo que Una verdad incómoda ha hecho por el cambio climático". Andrew Grant, Director Ejecutivo, Aylesbury Vale District Council "Este es el libro imprescindible.

Identifica correctamente por qué el régimen actual está fallando a nuestros ciudadanos y clientes, pero lo más importante es que ofrece al lector un método de eficacia probada con el que conseguir una mejora real del rendimiento y el coste de los servicios." Dr Carlton Brand, Director de Recursos, Consejo del Condado de Wiltshire "Este libro es incómodo, desafiante y muy directo. Ofrece un enorme aprendizaje y perspicacia...

Una lectura magnífica". David McQuade, Director General Adjunto, Flagship Housing Group "Si los ministros, los líderes de las autoridades locales y los directores ejecutivos sólo leen un libro este año, es éste. Un verdadero faro de cordura en un régimen cada vez más desquiciado; los ministros deberían leerlo y reconocer el error de sus métodos." Mark Radford, Director de Servicios Corporativos, Consejo del Distrito de Swale.