La última milla: Creación de valor social y económico a partir del conocimiento del comportamiento

Opiniones de los lectores

El libro es una introducción muy bien acogida a la economía del comportamiento, centrada sobre todo en la «última milla», que implica la forma en que los consumidores toman las decisiones de compra. Ha recibido elogios por su accesibilidad, practicidad y claridad en la explicación de conceptos complejos. Aunque muchos críticos lo consideraron perspicaz y aplicable a diversos campos, algunos lo criticaron por su falta de profundidad en ciertas áreas y por alejarse del concepto del título.

Introducción accesible a la economía del comportamiento, ideas prácticas aplicables a vendedores, responsables políticos, etc., bien ilustrado y fácil de leer, útil como complemento del MOOC del autor, y ofrece estrategias prácticas.

Algunos consideran que el contenido es superficial y carece de profundidad, puede que no aborde específicamente las cuestiones de la «última milla» como se esperaba, y se lee como una serie de conferencias en lugar de como una guía práctica centrada.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

The Last Mile: Creating Social and Economic Value from Behavioral Insights

Contenido del libro:

La mayoría de las organizaciones dedican gran parte de sus esfuerzos al inicio del proceso de creación de valor: es decir, a crear una estrategia, desarrollar nuevos productos o servicios y analizar el mercado. Prestan mucha menos atención al final: la crucial «última milla» en la que los consumidores acuden a su sitio web, tienda o representantes de ventas y toman una decisión.

En La última milla, Dilip Soman muestra cómo utilizar los conocimientos de la ciencia del comportamiento para cerrar esa brecha. El libro, que comienza con una introducción al problema de la última milla y al concepto de arquitectura de la elección, profundiza en la psicología de la elección, el dinero y el tiempo. Explica cómo construir experimentos conductuales y comprender los datos sobre preferencias que proporcionan. Por último, ofrece una serie de herramientas prácticas con las que superar las dificultades habituales de la última milla.

The Last Mile ayuda a los lectores legos no sólo a comprender la ciencia del comportamiento, sino a aplicar sus lecciones a los problemas de última milla de sus propias organizaciones, ya trabajen en empresas, en la administración pública o en el sector sin ánimo de lucro. Dirigido a cualquiera que haya quedado fascinado por Predictably Irrational, de Dan Ariely, Nudge, de Richard Thaler y Cass Sunstein, o Thinking, Fast and Slow, de Daniel Kahneman, pero que no estuviera seguro de cómo aplicar esas ideas en la práctica, The Last Mile está lleno de consejos sólidos y concretos sobre cómo poner en práctica las lecciones de la ciencia del comportamiento.