La revolución del servicio de atención al cliente: Derribar el negocio convencional, inspirar a los empleados y cambiar el mundo

Título original:

The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World

Contenido del libro:

En La revolución del servicio de atención al cliente, DiJulius señala cómo numerosas empresas han hecho del servicio de atención al cliente su mayor ventaja competitiva, dominan sus sectores y han convertido el precio en algo irrelevante.

Como resultado de esta revolución del servicio de atención al cliente, las personas reciben un trato diferente, mejor y como nunca antes. Este es el resultado de cómo las empresas y los directivos tratan a sus empleados y cómo los empleados se tratan entre sí y al cliente, lo que en última instancia se extiende a la vida personal de las personas en el hogar y en sus comunidades.

¿Puede la forma en que diriges tu empresa o tratas a tus clientes repercutir en el mundo en general? John DiJulius se lo demostrará. Basándose en años de experiencia en consultoría con las principales empresas de atención al cliente de todo el mundo y en su papel en la construcción de su primer negocio, John Robert's Spa, en uno de los 20 mejores salones de Estados Unidos, DiJulius le mostrará exactamente cómo crear su propia revolución de servicio al cliente y hacer que el precio sea irrelevante.