La revolución del servicio de atención al cliente: Derribar el negocio convencional, inspirar a los empleados y cambiar el mundo

Opiniones de los lectores

Las reseñas de «La revolución del servicio al cliente» lo destacan como un recurso perspicaz para mejorar el servicio al cliente en diversos contextos empresariales. Los lectores aprecian sus estrategias prácticas y el énfasis en la empatía y la experiencia del cliente, lo que lo convierte en una lectura valiosa tanto para empleados como para propietarios de empresas. Sin embargo, algunos críticos mencionan que el contenido consiste en gran medida en conocimientos comunes sobre la atención al cliente, y creen más bien que refuerza los principios básicos en lugar de ofrecer ideas innovadoras.

⬤ Proporciona estrategias prácticas y aplicables para mejorar el servicio al cliente.
⬤ Inspirador y motivador para los representantes del servicio de atención al cliente y los líderes empresariales.
⬤ Informativo con ejemplos y perspectivas detalladas.
⬤ Refuerza la importancia de la empatía y de los enfoques centrados en el cliente.
⬤ Muy recomendable para mejorar las relaciones con los clientes internos y externos.

⬤ Algunos contenidos pueden parecer de sentido común o conocimientos básicos para profesionales experimentados.
⬤ Algunos lectores no están de acuerdo con ciertas perspectivas del libro.
⬤ Algunos opinan que no ofrece información radicalmente nueva, sino que reitera conceptos establecidos.

(basado en 54 opiniones de lectores)

Título original:

The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World

Contenido del libro:

En La revolución del servicio de atención al cliente, DiJulius señala cómo numerosas empresas han hecho del servicio de atención al cliente su mayor ventaja competitiva, dominan sus sectores y han convertido el precio en algo irrelevante.

Como resultado de esta revolución del servicio de atención al cliente, las personas reciben un trato diferente, mejor y como nunca antes. Este es el resultado de cómo las empresas y los directivos tratan a sus empleados y cómo los empleados se tratan entre sí y al cliente, lo que en última instancia se extiende a la vida personal de las personas en el hogar y en sus comunidades.

¿Puede la forma en que diriges tu empresa o tratas a tus clientes repercutir en el mundo en general? John DiJulius se lo demostrará. Basándose en años de experiencia en consultoría con las principales empresas de atención al cliente de todo el mundo y en su papel en la construcción de su primer negocio, John Robert's Spa, en uno de los 20 mejores salones de Estados Unidos, DiJulius le mostrará exactamente cómo crear su propia revolución de servicio al cliente y hacer que el precio sea irrelevante.