La economía de las relaciones: Construir conexiones más sólidas con los clientes en la era digital

Título original:

The Relationship Economy: Building Stronger Customer Connections in the Digital Age

Contenido del libro:

Crear conexiones auténticas con los clientes en un mundo de alta tecnología. En The Relationship Economy, el autor John DiJulius enseña a los líderes empresariales la importancia de construir relaciones en la era digital.

Sostiene que, a pesar de los avances tecnológicos (y gracias a ellos), nos hemos convertido en una sociedad menos conectada. Nos hemos alejado drásticamente de la comunicación cara a cara, y la habilidad de establecer relaciones se está evaporando.

Esto significa que la personalización y las relaciones con los clientes son ahora más importantes que nunca, y serán la clave del éxito de las empresas en el futuro. Como bien afirma: "Ser capaz de construir verdaderas relaciones sostenibles es la mayor ventaja competitiva en un mundo donde la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático están eliminando la experiencia humana, que es lo que crea las conexiones emocionales que construyen la verdadera lealtad del cliente." Este libro recuerda a los lectores la importancia de las conexiones personales y les muestra cómo alcanzar relaciones significativas y duraderas con sus clientes.