¿Cuál es el secreto? Para ofrecer una experiencia de clase mundial al cliente

Opiniones de los lectores

El libro ha sido muy elogiado por sus ideas prácticas para mejorar la atención al cliente y la fidelidad en diversos sectores. Los lectores aprecian las claras orientaciones que ofrece tanto a empleados como a empresarios para mejorar sus interacciones con los clientes. Sin embargo, algunos críticos señalan que se inclina más hacia la aplicación de la calidad del servicio que hacia un estudio exhaustivo de la experiencia del cliente.

⬤ Ideas prácticas y aplicables para mejorar el servicio al cliente.
⬤ Útil para una amplia gama de sectores, no sólo para grandes empresas.
⬤ Proporciona marcos y normas para mejorar las interacciones con los clientes.
⬤ Estilo de redacción atractivo que resuena con los lectores.
⬤ Muchos lectores han aplicado con éxito sus principios en sus propias empresas.

⬤ Algunos contenidos se centran más en la calidad del servicio que en la experiencia del cliente.
⬤ Métricas específicas limitadas para medir la mejora del servicio.
⬤ El autor parece promocionar los servicios de su empresa, lo que podría desvirtuar el mensaje central.

(basado en 32 opiniones de lectores)

Título original:

What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience

Contenido del libro:

¿Cuál es el secreto? le ofrece una mirada al interior de las estrategias de atención al cliente de primera clase de algunas de las mejores empresas de la actualidad.

Descubrirá cómo empresas como Disney, Nordstrom y The Ritz-Carlton consiguen que 50.000 empleados ofrezcan un servicio de atención al cliente de primera clase de forma constante, y cómo su empresa también puede hacerlo. Repleto de información privilegiada y de una gran cantidad de mejores prácticas probadas, el autor John DiJulius le mostrará cómo su empresa puede emular a los mejores proveedores de servicios de atención al cliente del mundo.